OCR识别，出险人信息可以点击右侧的“识别上传”按钮，OCR识别信息后自动带入。无客户身份证时，可手工填写相关信息。场景一：依据所需理赔的保单投保所在地进行选择。例如：某客户在北京发生保险事故，但可理赔的保单在天津投保，那“服务地点”请选择“天津”。场景二：依据客户所在地选择。例如：某客户申请理赔时人在北京，虽然保单在天津投保，按照客户意愿，想要就近理赔，“理赔服务地”可选择“北京”。“收款账户”可以通过OCR识别上传或手工录入，OCR识别系统操作同身份证识别上传。中国居民可继续在e店中申请理赔，非中国居民需要转线下处理，理赔报案，报案信息填写完毕后，系统将相关信息展现在同一界面。销售人员可通过微信将“确认信息”界面转发给客户，请客户对报案信息进行确认。理赔报案，1.客户在微信端收到销售人员转发的理赔服务消息后，打开链接。2获取手机验证码。3.输入验证码后进入信息核对页面。

客户微信轻松确认，客户微信端，销售人员端，客户微信端确认，如果客户发现信息有误，可点击左下方的“信息有误取消操作”按钮，回退给销售人员进行修改。如客户确认信息无误，可完成“反保险欺诈提示”和“授权书”确认后，进行电子签名等后续操作。客户在本人手机上完成，手写签名后，返回营销员。销售人员可在“理赔服务”中查到客户是否已经确认报案信息，如客户已经确认并反馈信息的，点击“去生成电子回单”。点击生成电子回单，系统生成理赔服务号。如特殊原因需要撤销赔案 的，可在此页左下角点击“撤销赔案”。保存电子回单，同时可以转发给客户。

上传理赔申请资料，进入上传理赔资料页面，点击各项资料条目右边   的“加号”图标按钮，可进入对应的资料上传界面。点击对应的某项资料上传页面上的“加号”进入拍照页面，将所需资料拍照上传。如需删除已拍摄的照片，点击照片右上角的“叉号”即可删除。按照要求拍摄完毕后点击底部“提交”按钮上传。销售人员进入理赔服务页面，点击“查看历史理赔”即可进入已经完成报案及上传资料的理赔案件列表页面。搜索框可以输入“理赔服务号”和“客户姓名”进行查询。点击搜索框下的理赔案件列表中某一条，即可查看理赔进度。

常见问题（一），使用国寿e店报案，出现验证码发送失败的情况怎么办？将销售人员手机上的e店更新到最新版本即可，点击我的-设置-当前版本进行更新。常见问题（二），使用国寿e店报案遇到需要补充资料的案件，销售人员为什么无法看到补件的具体通知？查询结案状态时，为什么无法显示赔付金额？该问题已向总部反馈拟增加上述功能，请关注后续更新版本；补件通知及赔付金额均会向客户推送相关信息，可让客户注意查收。常见问题（三），使用微信理赔报案，为什么销售人员报案成功后，在历史记录中却查询不到报案记录了？如果是销售人员帮客户报案，系统上默认显示的申请人是报案人，根据保险法，申请人应是保险金权益人，理赔人员在审核环节需更改申请人为被保险人（或权益人），更改后销售人员将无法查到报案记录。这一问题总部已跟进并且正在优化相关逻辑。