做好客户服务的意义，我们有这样的困惑吗？1、身边的熟人讲完了，下面找谁去讲呢；2、龙腾三季都在增员，我的增员在哪里；我们忙着去寻找新客户，有没有想起自己的老客户，保险业的灵魂是什么？简而言之，就是“服务”两字！也就是端视你怎样帮助客户。（约翰.沙维祺简历：1930-1993年，MDRT终身会员，在其服务的前十年内，个人业绩达五亿八千五百万美元。）您知道全球寿险单日销售冠军是谁？1986年，班?费德文创造全球寿险行销单日销售纪录，成功销售2500万美元（折合1.6亿人民币）的保单，从业人员的新业绩，80%应该来自于老客户。良好的服务能让客户进行再购、为从业人员延伸重复销售的机会，更重要的是获得客户的信任，进而取得源源不绝的转介绍名单。

您知道亚洲寿险单件保费销售冠军是谁？蔡合成（中国台湾），2001年，蔡合成以单一保单保额10亿元，保费9000多万元被封为“亚洲保费王”。蔡合成指出：想要达到“当客户需要保险就会马上找你”之最高境界，唯有“服务”，别无他法。他们都在做同一件事：身体力行的服务，满意服务的好处，1、满意的服务可以提高保单继续率，留存老客户，收入、晋升不发愁，2、满意的服务可以带来重复销售，获得客户加保增加保额、购买新产品、给家庭成员加保，3、满意的服务可以带来转介绍，延伸客户资源，现有客户转介绍、准客户转介绍、增员转介绍，在职单客户服务由谁来做？签单后，定期与客户保持联系，分享在太平的成长历程，遇到客户问题时，及时协助处理。保单进入第二年缴费期，提前一个月联系客户，发现客户账户更改，第一时间，协助客户办理变更。进入应缴月后，再次主动联系客户，告知保单转账时间，确认客户保费足额到账，到期后，保单顺利首转。隔年，客户家二宝宝出生，在祝太平手中加保，并加盟太平，成为一名优秀的保险销售人员。

根据客户语气、语调，判断保单交费是否存在问题，保单进入第二年缴费期，觉得提前联系客户是催债，不敢给客户打电话。进入应缴月后，仍然没有主动联系客户，想着保单转一次账再说，也许客户账上有钱呢？不幸的是，转账失败，并显示账户已注销。她着急了，赶紧联系客户，却发现客户电话已停机，失去了联系。宽限期后，保单停效。隔年，客户因十二指肠球和慢性胃炎，来公司申请理赔，却发现保单已失效，客户即时提交了复效申请，被拒，只能做退保处理，8000多保费，仅退到不到1000元，客户投诉保单无人服务。服务不同，结果不同，前置服务可以及时掌握客户真实想法，尽早发现问题，从而顺利解决问题。保单首转不仅保障客户权益，并且提高客户认可度，带来加保、转介绍、增员。