90%时间讲理念,10%时间讲产品。不误导,不夸大,要如实告知。遵循家庭普尔四象限的理财概念图。正确填写客户信息,提升客户服务质量,及时维护客户资料,使客户得到有效保障,在递送保单时再次讲解保险责任并强调按时缴费,让客户要有契约精神。从“投”抓起,首转很简单,从投抓起,专业服务,情感经营,维护客户信息,注重契约精神,首转很简单,从投抓起,专业服务,情感经营,动机:距离应缴日时间相隔一个月,确保顺利转账。内容:核对客户的信息,告知客户的缴费时间。
应缴前电访(应缴日前一个月),前置电访,动机:距离承保时间相隔九个月,初次回忆购买产品。内容:回顾产品及客户的相关信息,得到服务认可。(应缴日前三个月)应缴周前电访,动机:距离应缴日相隔几天,确保首转,内容:直接告知缴费时间及金额还有扣费卡号(提前一个周),对于有异议的客户,就需要面访,下次会给大家带来续期精品服务课程包,首转很简单,从投抓起,专业服务,情感经营,通过节假日及客户生日,给客户发送祝福微信经营客户,定期跟客户电话寒暄或邀约活动,增加客户认可度,也能了解客户经济情况,定期上门拜访问候客户或客户办理保全业务,让客户认可自己的服务,进而会有更多的加保,转介绍产生,客户为主,将心比心,更重要的是履行承诺,做到前后一致,持续服务。卓越的首转,需从投抓起,懂专业服务,善情感经营。
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