精准推动，抽检落地，抽查内容：保单回访真实性抽查，抽查比例：C类代理人的20%客户保单，B类10%，A类代理人免抽查（首转率达成高）抽查时间：12月16-20日进行抽查，抽检人：专员，主管，抽访结果：针对抽查未真实回访的保单逐一与代理人沟通，沟通要求23日前完成二次回访信息录入，当月吻合率推动举措，我：您好！请问是**先生/女士的电话吗？客户：是的，我：您好！我是**人寿保险公司的客服人员陈强，您现在接电话方便吗？客户：方便，我：首先代表公司感谢您对**人寿保险公司的信任与支持，是这样的，您**年*月在公司为您办理的**保险在下个月到续保的时间了，您的代理人近期和您联系过了吗？客户：联系过。

我：好的，您的代理人是一位非常有责任心的代理人，公司为了进一步完善客户的后续服务，同时公司也委派我作为您的后续服务人员，稍后我会以短信的形式把我的手机号码和公司地址发给您，如果方便您可以存一个，后续有不清楚的地方可以联系您的代理人也可以直接联系我，好吗？客户：好的，我：好的，非常感谢您对代理人***的支持与配合，祝您与家人**安康，再见。

A.抽检结果客户表示“已联系”话术，当月吻合率推动举措，我：您好！请问是**先生/女士电话吗？客户：是的，我：您好！我是**人寿保险公司的客服人员陈强，您现在接电话方便吗？客户：方便，我：首先代表公司感谢您对**人寿保险公司的信任与支持，是这样的，您**年*月在公司为您办理的**保险在下个月到续保的时间了，您的代理人近期和您联系过了吗？客户：没有啊，我：近段时间公司的活动很多，可能还没有联系过来，近期他会和您联系的，同时为确保您的合法权益有几个问题和您确认一下您看方便吗？客户：好的。

B.抽检结果客户表示“未联系”话术，当月吻合率推动举措，我：因公司在下个月会对您的账户进行转今年续保的费用，您看您当初在公司预留的尾数为****的账户还在用吗？客户：在用，我：好的，您的保单在下个月*号到续保的时间了，为确保您的合法权益，请在*月*号前抽时间续存一下哦，保费是**元，公司会在*号当天对您的账户进行转账，您到时候注意查收一下公司短信好吗？客户：好的，我：非常感谢您的支持与配合！公司为了进一步完善客户的后续服务，同时公司也委派我作为您的后续服务人员，稍后我会以短信的形式把我的手机号码和公司地址发给您，如果方便您可以存一个，后续有不清楚的地方可以联系您的代理人也可以直接联系我，好吗？客户：好的，我：好的，非常感谢您对代理人***的支持与配合，祝您与家人**安康，再见。

预估吻合，拟收追踪，推动目的：确保拟收保单的按时回收（当周，当月），主要动作：T+1回访与代理人联系追踪，转账不成功的沟通逻辑：非常支持工作的代理人（提醒代理人核实未转账原因），**姐您好！是这样，您上次录入的**客户的是没有问题的，昨天转账不成功啊，是不是客户存少了，或者存错账户了啊？因这个对我们会有精品服务的吻和率的考核 ，您再联系一下客户，核实一下是怎么回事，看今天能否通过续保通来转账。

对工作不是很重视的代理人（要求代理人与客户联系），**姐您好！是这样，您上次录入的**客户的是没有问题的，昨天转账不成功啊，是客户临时出现什么状况了吗？客户带的有医疗保险，为确保客户的合法权益，同时提升我们当初精品服务系统录入的吻合率，您看这时候能否给客户联系一下今天存费，存费后通知我用续保通来转。不重视服务的代理人（直接回访客户），**姐您好！是这样，您上次录入的**客户的是没有问题的，昨天转账不成功啊，是客户临时出现什么状况了吗？您前期的录入情况都是比较吻合的，不要因为一个客户而影响了您的录入吻合率啊，你看这个客户需要我以公司的名义进行回访吗？