中国语言博大精深，不问的文字组成，不同的说话方式及语气，所表现出来的结果和给他人的感受往往是不同的。即使再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子就可以坐的舒服。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，10字文明用语为主线，请字不留口，谢字随身走，我们每一天都要在爽朗的寒暄中开始，我们来尝试一样会有怎样的不同。软垫式的言辞有哪些？职场用语—常用软垫式言辞不好意思 对不起 让您久等了 不知您有何贵干真是抱歉打扰您一下 请教您一下 上回所提的资料您看过了吗 可以用传真发过来吗有件事要麻烦您这份资料请在这周内回复，来，我现在设置几个场景，大家来尝试表达一下。比如说现在有位同事来找领导签字，领导在开会，你是秘书，你会怎么样去和他交流。（开放式提问或封闭式提问）

每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。当我听到别人的赞赏时，我可以凭借着这个赞赏愉快地生活两到三个月。社交礼仪中，赞美也是关键，要懂得如何去欣赏别人的优点，并且用最适当的语言表达出来让对方知道。赞美具有极大的魔力，在协调人际关系上，简直可以视同生命的阳光和空气。基本原则多赞美，备注：时间：5分钟，目的 ：学会赞美，了解赞美的重要性。内容：名人聊赞美。方式：讲授，小组讨论法，分享，角色扮演法，作为一名银保的客户经理，做着最神圣的销售工作，寒暄赞美应该贯穿整个生活当中，我们行业有句话这么所来着，见人说人话见鬼说鬼话，见了不人不鬼的说胡话，来，我们所有小组成员给你们一分钟时间，好好打量一下你们小组成员，一会我会随机让几位同学起来对你周围的同学进行赞美。

生活处处都是交流，与同事的沟通，与渠道的沟通，与家人的沟通，甚至是与爱人的沟通，赞美会给人带来不一样的心情。很多人都会专门去请风水大师去给自己家里做风水调整，可是有人说过这么一句话，家里的另一半是我们最强的转运神，因为他的心情和表现会直接影响我们的情绪，所以，从此刻开始，不要忘记赞美。更不要吝啬 赞美你最亲密的人。

第一“接待三声”：就是要主动打招呼，二是问有答声，一方面人家有问题你要回答，比如，外部打来电话，打错了，找的不是他要找的单位，我们怎么回答，有素质的要说：先生对不起，这里不是你要找的公司，如果你需要我可以帮助你查一查，这是宣传自己的一个绝好机会。会给人一个很好的印象。第三声去有送声，如商店的服务员对顾客。

第二、文明五句。城市的文明用语与我们企业的文明用语是不一样的什么不要随地吐痰、不要骂人，这起点都很低。第一句话问候语"你好"；第二请求语，一个"请"字；第三句是感谢语"谢谢"。我们要学会感谢人家。尤其是对我们的衣食父母。第四句是抱歉语"对不起"。有冲突时，先说有好处，不吃亏。第五道别语"再见"。第三、热情三到。我们讲礼仪目的是为了与人沟通，沟通是要形成一座桥而不是一堵墙，只讲礼仪没有热情是不行的。"眼到"。眼看眼，不然的话，你的礼貌别人是感觉不到的，注视别人要友善，要会看，注视部位是有讲究的，一般是看头部，强调要点时要看双眼，中间通常不能看，下面尤其不能看，不论男女，对长辈、对客户，不能居高临下的俯视，应该采取平视，必要时仰视。注视对方的时间有要求，专业的讲法是当你和对方沟通和交流时注视对方的时间，应该是对方和你相处时间的，总的时间长度的1/3左右，问候时要看，引证对方观点是要看，告别再见时要看、慰问致意时要看，其他时间可看可不看。

"口到"，一是讲普通话，是文明程度的体现，是员工受教育程度的体现。讲不好也要讲。方便沟通，方便交际。二是要明白因人而异，区分对象。讲话是有规矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，电话怎么打？）。看对象，比如你去交罚款，对方说"欢迎"你下次再来，你高兴吗？外地人和本地人问路表达有所不同吗，男同志和女同志问路，表达有所不同吗，女同志不得不承认，女同志辨别方向能力不强，女同志问路你要讲前后左右，不要讲东西南北，讲东西南北是对她们的折磨。讲了白讲。"意到"，就是意思要到。把友善、热情表现出来，不能没有表情，冷若冰霜。表情要互动，（医院里就不能时刻"微笑服务"）。再有就是不卑不亢，落落大方，设置场景：有客户来到银行，等待客户有些多，客户气愤准备投诉，如何安抚客户并助其完成业务办理并送客。