续期收费服务事项：包括相关续期缴费通知、协助客户办理银行转账等。保全、理赔服务事项：包括协助客户完善或变更基本信息、办理日常保全及出险理赔。为客户进行保单整理。以客户需求为导向，向客户提出完善风险保障的建议，帮助客户完善风险保障计划。解答客户的询问、讲解条款。吸引新客户所花的成本，是保持老客户费用的5倍；一个负面的印象需要12个正面印象纠正；当客户对服务不满意时75%的人要么停止购买，要么减少购买；对于每一位向公司投诉的客户，他身后还有49位不满意但没有吭声的客户。

每一个不满的客户会转告8-10人，产生群体效应；如果客户对服务质量进行了投诉，却没有得到解决，只有19%的人会再次购买你的服务，如果得到了解决那么会有54%的人会再次购买你的服务，如果迅速得到解决，那么会有82%的人再次购买你的服务。一组有趣的数据历史孤儿单服务流程，历史孤单，有效客户，二次开发，客户筛选，公司承接，问题客户。

问题客户，历史孤儿单推进步骤，二次开发的标准为：原有效孤单客户新投保个险渠道长险且保费≥1000元(不含撤单)，其中投保人与被保险人再次投保都计入二次开发范围。客户地址信息提供表，重点释义，注：营销员必须确保客户地址信息真实性和完整性以备后期复查，根据《区域化信息提供表》登入云助理自行将有效客户地址信息录入。注意信息真实性！从2016年6月1日开始，营销员解约后新产生的纯孤儿保单直接由公司承接。如因历史原因暂时无法实现全部由公司承接的，需区分孤儿保单的性质，离司营销员本人销售的保单按血缘分配原则转移给推荐人，非本人销售的孤儿保单一律由公司承接。