沟通与培训技巧16页.ppt
沟通是信息凭借一定符号载体,在个人或群体件从发送者到接收者进行传递,并获取理解的过程。是信息的交流。
正确传达信息 倾听的艺术 “说”的技巧——简单明了 “问”的运用——开放式问题
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