会前

●气氛渲染    ●客户邀约
●技术培训    ●策略沟通
●难点克服

话术（1）：
组训：张先生，您好，我这里是中国人寿萧山公司客户服务中心，打电话想确认一下我公司的请柬您收到了吗？
客户：什么请柬？没有收到。
组训：是这样的，2007年是我公司首届客户服务年，在今年我们将有各种形式的活动请客户参与，在*月*日我们将在萧山宾馆召开证券投资及家庭理财规则讲座，您是我们的老客户，也是本次讲座的邀请对象，请柬已在昨天发到您的客户服务人员***那里，相信今天下午或晚上他就会送上您手上。我会打电话给***让他尽快将请柬送到您府上。