华泰企业文化的

基础和精神实质

本次培训的意义

公司重视培训，培训季

文化建设与公司战略

董事长论述

1

  企业文化意义探讨

 华泰企业文化的起源和发展

 华泰企业文化的要素

 华泰企业文化的实质

 华泰人寿的企业文化精神

目录

探讨

文化是一个大题目

没有定论，没有最终结果

个人观点、交流

2

企业文化意义探讨

企业文化的含义

 企业文化是一种组织文化

 企业组织形式和目的

  -依法设立，独立经营的盈利性经济组织

 企业文化是企业之魂，反映企业本质

 文化对企业发展的作用

  -形成感召力、凝聚力、核心竞争力和品牌效应

 企业文化的创立、培育和传导

文化属于上层建筑，建立在经济的社会的基础上

不同层次交互作用

宣传方式、行为方式、思维方式

几个要点：经营过程、特色、

3

企业文化意义探讨

企业文化的含义

 企业在长期生产经营活动中确立的，被企业全体员工普遍认可和共同遵循的价值观念和行为规范的总称；

 企业文化体现着企业独特的生长发育基因，其核心是企业的精神和价值观；

 企业文化是理念、制度、行为、物质的综合体现，处在不断发展变化的过程中；

 企业文化潜移默化地体现在企业及其员工的思维方式和行为方式上。

文化属于上层建筑，建立在经济的社会的基础上

不同层次交互作用

宣传方式、行为方式、思维方式

几个要点：经营过程、特色、

企业文化意义探讨

企业文化的不同层面

王梓木：

 第一层是表象，表现为物质象征的公司口号、标识、组织结构、流程等；

 第二层是明确表达的价值理念（如公司的使命和愿景）；

 第三层是共同默认的一些深层假设；

   深层次的企业文化——企业经营过程中形成的独具特色的文化理念，包括企业精神、社会责任和价值观。

文化属于上层建筑，建立在经济的社会的基础上

不同层次交互作用

宣传方式、行为方式、思维方式

几个要点：经营过程、特色、

企业文化意义探讨

 企业文化的产生和发展

  特定的成长环境与发展道路中形成，不可复制；

 在实践中逐步形成，潜移默化，润物无声；

 由主要领导倡导、引领和塑造；

 得到员工的认同，形成共识和自觉行动；

 随着企业发展变化而演进；

 需要社会的认可，内外因素的交互作用。

列举，不是归纳

先天与后天

有形与无形

物质与精神

内在与外在

自我与社会

领导人的作用

独特的发展道路，实践作用

亚文化

6

企业文化意义探讨

 企业文化的体现形式

 企业的社会人格和品格；

 企业文化植根于于全体员工认同的人际关系的根本理念；

 公司如何对待员工，员工之间如何相待； 

 公司如何对待客户；

 公司及其员工如何对待社会。

列举，不是归纳

先天与后天

有形与无形

物质与精神

内在与外在

自我与社会

领导人的作用

独特的发展道路，实践作用

亚文化

7

企业文化意义探讨

企业文化不是什么

 企业的自我标榜，言行不一；

 单纯的领导意志，没有员工的认同和行动；

 过度包装， 单纯模仿，缺乏个性和底蕴；

 短期行为，没有积淀。

就像一个人的形象与气质

外貌——气质（王菲，有范儿）

财富——品味  出身      何为贵族  何为暴发户

学历——修养

打扮、包装

基因、气场

出身、家教、教育背景、成长经历、社会环境、个人努力

8

企业文化意义探讨

 华泰需要什么样的企业文化

  没有最好，只有最合适；

 反映企业的本质和战略发展要求；

 适应时代、社会和行业发展的要求；

 具有华泰的基因和特色；

 实现股东、客户、员工共赢，回报社会。

列举，不是归纳

先天与后天

有形与无形

物质与精神

内在与外在

自我与社会

领导人的作用

独特的发展道路，实践作用

亚文化

9

  企业文化的意义

 华泰企业文化的起源和发展

 华泰企业文化的要素

 华泰企业文化的实质

 华泰企业文化发展的新阶段

目录

探讨

文化是一个大题目

没有定论，没有最终结果

个人观点、交流

10

华泰企业文化的起源和发展

华泰保险的历史回顾

 在改革开放的大潮中诞生

 在激烈的市场竞争中成长

 在不断的探索创新中发展

 在共同的努力中走向成熟

治理结构：出资人和经营者之间在企业经营决策、运行、监督和利益分配等方面的制度安排

股权时公司的根本问题

出事的公司都是股东和股权出了问题

选择公司要一看行业，二看老板

华泰的股东：根红苗正，实力强大

股权结构，避免一股独大，内部人操纵

外资的专业化、国际化支持

11

华泰企业文化的起源和发展

华泰历经15年的发展，从一家单一的财产险公司发展成为集财险、寿险、资产管理于一体的综合性保险集团，保持了持续、稳定、健康的发展态势。

“十二五”期间，华泰将以保险和资产管理业务为核心，坚持“集约化管理、专业化经营、质量效益型发展”方针，优先发展可持续价值增长的业务，建立并强化集团和子公司的战略管控能力，充分发挥战略合作伙伴的国际专长和公司的本土经验，培养全集团的创新能力，巩固并提升投资管理能力，争取为客户提供卓越的保险和资产管理服务，打造中国领先的金融保险集团。

独特的优势

有外资背景的股份制企业集团

公司发展的新阶段，也是企业文化发展的新阶段

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华泰企业文化的起源和发展

华泰的治理结构优势

 -治理结构：出资人和经营者之间在企业经营决策、运行、监督和利益分配等方面的制度安排

 实力强大，经营规范的股东队伍；

 科学、完善的治理结构；

 外资股东的国际化支持；

 专业、敬业、廉洁的管理人团队。

治理结构：出资人和经营者之间在企业经营决策、运行、监督和利益分配等方面的制度安排

股权时公司的根本问题

出事的公司都是股东和股权出了问题

选择公司要一看行业，二看老板

华泰的股东：根红苗正，实力强大

股权结构，避免一股独大，内部人操纵

外资的专业化、国际化支持

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华泰企业文化的起源和发展

华泰实力的不断壮大

 业务与机构的拓展，走向全国；

 突出的经营效益，业内领先；

 专业化品质不断提升；

 集团化战略的启动和进展；

 广阔的发展前景

艰难的摸索，最终走上质量效益型发展道路

香山会议

选择了质量效益型发展道路

曲折、反复

一度被认为小富即安

本质上符合科学发展观、健康、稳健、可持续发展

不变的经营理念

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华泰企业文化的起源和发展

华泰发展道路的形成

 经验与教训的积累

 坚持科学发展无悔的选择

  -稳健、专业、规范、创新

 公司经营方针和共同价值观的形成

  - 集约化管理，专业化经营，质量效益型发展

 获得监管部门和社会的认可

艰难的摸索，最终走上质量效益型发展道路

香山会议

选择了质量效益型发展道路

曲折、反复

一度被认为小富即安

本质上符合科学发展观、健康、稳健、可持续发展

不变的经营理念

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华泰企业文化的起源和发展

   2011年6月14日上午，中国保监会吴定富主席一行莅临华泰保险调研，就华泰保险公司治理、经营发展等多个方面进行深入座谈和交流。华泰保险及控股子公司高管人员、ACE集团代表参加了会议。

艰难的摸索，最终走上质量效益型发展道路

香山会议

选择了质量效益型发展道路

曲折、反复

一度被认为小富即安

本质上符合科学发展观、健康、稳健、可持续发展

不变的经营理念

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华泰企业文化的起源和发展

    吴定富主席对华泰 在“十一五”期间坚持科学发展观，健康、快速发展给予了充分肯定和高度评价，认为华泰进入了一个比较好的发展时期，做到了“立足市场，注重特色，稳健经营，健康发展”。

   吴主席也对华泰的工作提出了希望和要求

 坚持正确的发展方向，以人为本，专业经营，提高保障能力；

 坚持改革创新，产品创新、渠道创新、服务创新和管理创新；

 坚持转变发展方式，转变发展方式刻不容缓 ，要促进行业全面转型。

 坚持强化管理，加强内控，分类监管，扶优限劣；

 坚持对外开放，引进技术、管理和国际化经验，合作共赢、共同发展

艰难的摸索，最终走上质量效益型发展道路

香山会议

选择了质量效益型发展道路

曲折、反复

一度被认为小富即安

本质上符合科学发展观、健康、稳健、可持续发展

不变的经营理念

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华泰企业文化的起源和发展

2010年底，公司集团化方案获得保监会批准。2011年是华泰成立15周年，也是华泰集团成立之际，我们站在华泰发展历史的新起点，进入新阶段，开创新纪元。

集团战略：做好财险，做大寿险，做强资产管理。

集团将从资本供给、销售渠道、组织能力和客户管理等各方面进行资源整合，为产、寿、投提供更好的战略指导和综合服务，降低业务成本，提升核心竞争力，从集团层面打造综合竞争优势。

18

华泰企业文化的起源和发展

集团战略概括

“一个目标”(愿景）：为客户提供卓越的保险和资产管理服务，打造中国领先的金融集团；

“两个平台”：就是指面向大型商业客户服务平台和私人客户服务平台，进一步体现以客户为中心，建立公司的组织与流程；

“三年规划”：华泰人寿未来三年要保持快速增长，与此同时，坚持长期价值导向，争取早日赢利；

增强“四个能力”：“战略远见”、“战略投入”、“战略执行”、“战略协作”。

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华泰企业文化的起源和发展

实现“五个提升”

第一，实现由产品导向客户导向提升；

第二，实现由质量效益向规模效益提升；

第三，实现由单一条线向综合竞争力提升；

第四，实现由全面出击向优势领域提升；

第五，实现由财务主导向人力资源优先提升。

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华泰企业文化的起源和发展

 第一阶段：制度文化——奠定公司成立初期的运作基本规则

 第二阶段：责任文化——落实责任，打造公司的执行力

 第三阶段：绩效文化——战略的有效实施和相应的激励机制融入到公司的制度和管理中

三种文化不是相互排斥、后者否定前者，而是紧密结合、叠加在一起，共同发挥作用的。

华泰企业文化的发展阶段

不能否认企业领导人在企业文化建设中的核心作用

带头人和领导班子

开放、开明、开朗

五湖四海，不搞小团体

思想教育、组织处理

办事要认真，待人要厚道

分支机构的带头人作用

21

华泰企业文化的起源和发展

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  企业文化意义探讨

 华泰企业文化的起源和发展

 华泰企业文化的要素

 华泰企业文化的实质

 华泰人寿的企业文化精神

目录

探讨

文化是一个大题目

没有定论，没有最终结果

个人观点、交流

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华泰企业文化的要素

华泰人寿是华泰保险的组成部分

明年是华泰成立15年，对一个企业来说，进入成年。

了解华泰文化的形成和发展

24

华泰企业文化的要素

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华泰的使命

25

华泰企业文化的要素

26

华泰企业文化的要素

华泰的企业文化基因

 对品质、效益和专业化的不懈追求；

   -效益是企业的生命线和社会责任

 坚持稳健、规范经营的宗旨；

  -内在的合规要求

 开放创新的姿态和国际化视野；

 实现股东、客户、员工和社会利益的统一共赢

关键词、基因要素

在经营过程中形成的，独特的表层/中层/深层

得到社会认可的文化特质

稳健、规范、效益（经营领域）

全面预算、投产比、费用管控

诚信、服务、理赔快（对客户）

鼓励发展，提供舞台（对员工）

热心公益，雪中送炭（对社会）

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华泰企业文化的要素

华泰品牌的内涵

 稳健经营是华泰的立足之本；

 创新发展是华泰的不懈追求；

 专业服务是华泰的突出优势；

 以人为本是华泰的公司文化内核；

 回馈社会是华泰的神圣责任。

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  企业文化的意义

 华泰企业文化的起源和发展

 华泰企业文化的要素

 华泰企业文化的实质

 华泰人寿的企业文化精神

目录

探讨

文化是一个大题目

没有定论，没有最终结果

个人观点、交流

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华泰企业文化的实质

营造华泰新时期的合作文化

王梓木：

华泰保险公司各层级之间、同事之间最本质的人际关系是“合作关系”，而不是雇佣关系；

合作文化的前提是对人性的一种“平等与尊重”,人际关系的相互信任。尤其是公司领导者，要“以信任换取信任，以尊敬换取尊敬”；

企业文化的最深处是对人性的平等与尊重。

华泰企业文化向广度和深度发展

调动每一位员工的积极性、创造性

情感账户人心换人心

高度竞争环境中回归人性化管理

不是不讲原则，不讲经济规律，不讲优胜劣汰

在市场竞争环境中取得企业和员工的共赢

提升员工的职业素养、专业水准、合作精神和市场价值

30

华泰企业文化的实质

好的公司文化应该回应人们的心理需求，而不仅仅是物质需求；

公司组织中存在着各种成文、不成文的规范和理念，为大家共享，决定公司的氛围和做事方式；

公司文化的核心应当是是“公司组织中关于互惠合作的相互强化的一致预期”，简称“合作精神”；

  -情感账户的积累

合作型文化是组织成员对团队合作行动的预期，可以带来大多数人的忠诚和认同，引导群体成员走向更高水平的合作与协调，由此能够产生新的生产力

华泰企业文化向广度和深度发展

调动每一位员工的积极性、创造性

情感账户人心换人心

高度竞争环境中回归人性化管理

不是不讲原则，不讲经济规律，不讲优胜劣汰

在市场竞争环境中取得企业和员工的共赢

提升员工的职业素养、专业水准、合作精神和市场价值

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华泰企业文化的实质

公司文化在于全体员工认同的人际关系的根本理念。华泰各层级之间、同事之间最本质的人际关系是“合作关系”，而不是雇佣关系和领导被领导关系；

企业文化的最深处是对人性的平等与尊重。“合作关系”的前提是对人性的一种“平等与尊重”,人际关系的相互信任。要“以信任换取信任，以尊敬换取尊敬”；

以合作的态度对待人，以欣赏的眼光认可人，以宽厚的胸怀包容人，最大限度地调动公司成员的积极性和创造性，形成公司内部的和谐氛围。

品牌就是社会认知度，企业文化得到消费者和社会的普遍认可。

客户的忠诚、信仰甚至崇拜

追星族

难以用金钱衡量

比钻石珍贵，但比玻璃还易碎

32

华泰企业文化的实质

治理结构层面的合作（股东之间，出资人与经营者）；

中外股东，华泰与外资战略伙伴的合作；

集团成员之间的合作；

总分之间、渠道、机构、部门间的合作；

领导与员工、员工之间的合作。

不同层面和领域的合作

品牌就是社会认知度，企业文化得到消费者和社会的普遍认可。

客户的忠诚、信仰甚至崇拜

追星族

难以用金钱衡量

比钻石珍贵，但比玻璃还易碎

33

华泰企业文化的实质

充分理解华泰“团结、协作、积累、奉献”的蜜蜂精神的深刻寓意；

“合作文化”即“合作精神”应成为全体华泰人的深层理念；

合作文化有助于公司组织能力的提高，降低沟通成本，提升公司效益，客户、股东和员工共同受益，最终实现共赢

品牌就是社会认知度，企业文化得到消费者和社会的普遍认可。

客户的忠诚、信仰甚至崇拜

追星族

难以用金钱衡量

比钻石珍贵，但比玻璃还易碎

34

华泰企业文化的实质

向公司文化的最高阶段——品牌文化迈进

  -品牌代表社会认知度和美誉度

形成特定的基因

员工的自觉行动

获得社会普遍认可

品牌是珍贵的，又是脆弱的

合作文化的更高阶段

客户的忠诚、信仰甚至崇拜

追星族

难以用金钱衡量

比钻石珍贵，但比玻璃还易碎

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  企业文化意义探讨

 华泰企业文化的起源和发展

 华泰企业文化的要素

 华泰企业文化的实质

 华泰人寿企业文化精神

目录

探讨

文化是一个大题目

没有定论，没有最终结果

个人观点、交流

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华泰人寿企业文化精神

华泰人寿在5年多的发展历程中，也逐步形成了自己的企业文化精神

 传承了华泰保险企业文化的内核

 融入了寿险公司以人为本的经营理念

 突出国际化元素和时代特点，更加开放、更有活力

 随着业务和机构深入发展不断完善

在开拓中坚持；在继承中发展

寿险是全新的领域

股东、集团寄予厚望

给予寿险宝贵的支持，资源投入、倾斜，

华泰人寿对华泰文化的自觉传承

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华泰人寿企业文化精神

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华泰人寿愿景：以质量、价值为依归，以客户需求为导向，建立强大的自主经营渠道，成为规模领先、品质优秀的合资寿险公司典范，为股东提供优于市场的投资回报，为员工打造持续价值成长的平台

2011年是华泰人寿的“价值提升年”，工作重点是要推出价值保费的理念和对分支机构投产比考核。

华泰人寿独特的竞争优势：中外合资、集团化、资产管理

华泰人寿企业文化精神

“价值提升年”：寿险将以“价值提升”为目标，以“投产比”为重心，以高度的进取心促进公司的健康、快速发展，在保证偿付能力的前提下，全力发展各项业务，全面提升公司自身价值。在工作中以检查验收为手段，狠抓制度和政策的落实，引入投产比概念，使分公司自觉地关注投入产出的效率，严控成本，提高管理效率，为公司早日盈利作出贡献。

 华泰人寿十二五发展思路：

华泰人寿作为集团发展的战略重点，将坚持以长期价值为导向，在做大规模的同时实现业务结构的有效调整和利润率的持续提升，实现又好又快地发展，成为规模领先、品质优秀的合资寿险公司典范。

 华泰人寿十二五目标：

十二五期间，我们通过追求价值最大化和有利润的规模最大化，以实现：

确保2013年实现盈利；

到2015年底有效业务价值达70亿元；

2015年新单总标准保费实现33亿元，2015年总规模保费突破130亿元；

2015年底个险业务员队伍达到60,000人

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华泰人寿企业文化精神

2011年

价值提升年

在发展过程中，公司以准确的战略目光和市场洞察力，适时调整战略部署，将2005至2009年分别定位为“起步年”、“销售年”、“开拓年”、“飞跃年”、“夯实基础年”以及“优质人海”年，实现了保费收入和业务品质的逐年提升，走在同期成立公司的前列。目前，公司在集团化框架内，与国际著名咨询公司合作，为下一个五年和更长远的发展制定了科学的发展战略，公司将由此实现更加快速和健康的发展，为广大民众提供更好的保障和理财服务。

40

华泰人寿企业文化精神

当前公司工作的重点和方向是：

外部形势的变化

公司自身情况的变化。性质、阶段

挑战和机遇

约定和承诺

保监会继续支持华泰业务和机构发展；

华泰在合规方面要以更高标准要求自己

成为中外合资公司健康发展、合规经营的表率

41

华泰人寿企业文化精神

42

华泰人寿企业文化精神

43

华泰人寿企业文化精神

企业内刊

公司网站

企业剪报

其他印刷品

全国性杂志、报纸、网站及时播发企业资讯

准确的软文专题策划

企业荣誉策划

适当的广告投放

不是封闭、闭锁的单位

就像职场

开放通透，领导办公室

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华泰人寿企业文化精神

华泰人寿的文化导向

华泰人寿在文化建设上，既植根于华泰深厚的历史积淀，又用与时俱进的思想和敢于开拓的精神赋予华泰品牌新的生机与活力。

公司大力提倡“诚实正直，团队共赢，沟通执行，不畏犯错，艰苦奋斗，劳逸结合”的企业文化精神，以其作为工作的鞭策和推动公司发展的理念基础。

外部形势的变化

公司自身情况的变化。性质、阶段

挑战和机遇

约定和承诺

保监会继续支持华泰业务和机构发展；

华泰在合规方面要以更高标准要求自己

成为中外合资公司健康发展、合规经营的表率

45

华泰人寿企业文化精神

华泰人寿企业文化精神的特色

开放：平等待人，畅所欲言，海纳百川，不以人划线，

简约：简单高效，直接沟通，避免繁文缛节；

包容：鼓励创新探索，允许犯错，保护员工利益和积极性；

和谐：关爱员工的生活点滴，从细节入手营造华泰大家庭的温暖。

不是封闭、闭锁的单位

就像职场

开放通透，领导办公室

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华泰人寿企业文化建设

诚实正直 Honesty & Integrity

 基本的价值观和行为准则；

 合规经营的保证；

 严格管理、优质服务提高生产力；

 建立市场品牌的基础；

对客户

合规经营也是生产力

建立品牌的入手之处

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华泰人寿企业文化精神

团队共赢 Team & Winning

 重视发挥团队的合力；

 为共同的目标努力；

 -全面提升团队素质、业务和服务品质

 充分发掘合作优势和潜力；

 大力宣导合作文化。

重视团队的合力

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华泰人寿企业文化精神

沟通执行 Communication & Execution

 坦诚和直接的沟通方式；

 建立和完善有效的沟通渠道；

 强化执行观念，提高执行力；

 加强激励、考核机制。

创业激情、主人翁精神与科学态度、规范方法的结合

土八路和正规军

土八路的精神和传统

正规军的装备和训练

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华泰人寿企业文化精神

不畏犯错 Making Mistakes &

Taking Responsibilities

 鼓励创新、探索，

  -以正和，以奇胜

 主动进取，不等不靠；

 勇于负责，主人翁心态；

 不犯重复的错误。

抛弃等靠要观念；多干多错，少干少错

不干是最大的错。主动积极，

执行的三个环节：战略、运营、人员

通过对人员的岗位责任设置和持续的绩效跟踪反馈，使战略落实到运营的各个环节中。

中资重结果；外资重过程？

不能割裂

中层领导的职责：通过过程管理达到领导要求的目标和结果

50

华泰人寿企业文化精神

艰苦奋斗 Thrifty & Perseverance

 效益为先的经营理念；

 寿险经营成功的关键；

 企业的责任和义务；

 持续发展的条件。

商业计划书，盈利的压力

偿付能力、投产比

赢利是企业的责任；实现效益的最大化

加强预算管理

费用管理的境界

学外语的第一句话

放任与松散管理；靠个人责任心管理；靠科学方法管理；靠制度管理

51

华泰人寿企业文化精神

劳逸结合 Work Hard & Play Hard

 保持和发扬创业精神；

 培养能打硬仗的团队；

 营造愉悦工作的氛围；

 在公司发展中实现个人的价值提升。

52

华泰人寿企业文化精神

  品牌需要积累。这个积累可能需要十几年甚至几十年乃至上百年。存续最久的公司，积淀最深的是文化，保存下来的是品牌。

  品牌建立难，破坏易。品牌靠信用积累，靠口碑相传。

                              ——王梓木

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企业文化需要我们共同建设

54

谢谢

55