XX十周年 体验新生活

          ---分公司第十二届客服节活动方案

   2012年是公司新三年战略的关键年，在公司“以价值为核心”和打造“业务好、财务好、服务好”的三好公司的战略指引下，举办第十二届客户服务节。

   2012年，公司XX之约系列产品发布上市满十周年。本届客服节活动将围绕“家”主题展开，通过系列活动达到倾听、服务、回馈公司新老客户的目的，树立公司品牌服务形象。为一线伙伴积累和开发客户的提供最好的理由和支持。

活动 背 景

2

活动 主 题

3

活动宣传海报、吊旗

家庭保险记录册

活动内容——活动工具

公司手提袋（客服节期间专版）

4

活动内容——“XX”礼品

XX相框

多功能卡套

礼品包装盒

5

以“XX”为概念，以“家庭保险存折”为载体，以“礼品”为工具，以客户人生周期保障需求为导向，拜访老客户，提供保障建议，推荐适合的保障产品。

以“倾听”为主旨，以“服务”。 为内容，以“回馈”为理由，征集客户意见，积累准客户

以分公司丰富多彩的现场客户服务活动为手段，宣传新生活理念。

活动 目 的

6

活动时间及范围

时间：2012年7月1日-9月30日

范围：个险（含收展）、银保系列、XX养老XX分公司

7

 活动领导及执行小组

领导组组长：

领导组副组长

领导组成员：  

执行组组长： 

8

活动 目 标

服务老客户：提升服务满意度和客户忠诚度，提升客户重复购买率；提高客户人均保单件数和继续率。

积累准客户：提高准客户新契约购买率和对XX品牌的认知度。

9

分公司老客户分布

上表是分公司截止2011年底年缴保费20000元以下的投保人数量

10

分公司老客户分布

上表是分公司2011年全年缴保费20000元（不含）以下的投保人数量

11

上表是分公司2011年全年缴保费20000元以上投保人数量

分公司老客户分布

12

分公司“XX”客户分布

13

客户回馈具体措施

总体思路：客户分层级    服务全覆盖 

通过个险在职营销员和续期、收展员，对公司既有客户（个险以XX之约客户为主）登门拜访，赠送客服节“XX”礼品（XX树脂相框、XX多功能卡套组）；对准客户赠送“龙行天下”交通意外卡和“XX”礼品，积累准客户；

其他有效保单客户，要求各中支组织策划各类活动，活动费用中支申请、分公司统一划拨，费用金额以分公司分配为准

   ----具体客户信息，分公司将通过便签发至各中支运营经理，并要求客户资料的保密

14

少儿书画大赛、少儿才艺比赛、少儿普通话比赛

体育比赛：乒乓球、羽毛球

健康知识讲座、投资理财沙龙、保险知识讲座、养老知识讲座等

高端客户体检服务（年缴保费30000元以上）

客户回馈具体活动

    ----以上活动各中支自行选择策划，并在当地媒体进行紧密联系，宣传公司品牌

15

7月1日-7月31日，以知识讲座为主要活动内容

     各中支回访所有客户的50%，并邀约客户参加各类知识讲座，使用“保单存折”整理客户保单，同时以“龙行卡”为积累准客户工具，每位伙伴赠送龙行卡100张；

8月1日-8月31日，以少年、儿童活动为只要内容

     各中支回访所有客户的30%，并邀约客户参加青少年活动，同时以“龙行卡”为积累准客户工具，每位伙伴赠送龙行卡200张；

9月1日-9月30日，以知识讲座为主要活动内容

     各中支回访所有客户的20%，并邀约客户参加各类知识讲座，使用“保单存折”整理客户保单同时以“龙行卡”为积累准客户工具，每位伙伴赠送龙行卡100张。

客户回访具体目标

16

每次活动结束后，对本次活动的各个细节进行总结

对存在的问题及时解决