我们是靠结果生存,而不是靠理由营业区质量管理指标达成及预估一季度未收原因关键动作及改善方法01指标达成及预估一季度件数13J达成情况三级机构件数13J达成情况全省一季度应收1092件，实收926件，达成率84.80%。其中，**中支达成100%，**中支、**中支、**中支达成90%以上，其他7家中支达成90%以下。收费量较高的**中支、**中支、**中支达成率均较低，对全省达成率影响较大。一季度件数13J达成情况四级机构件数13J达成情况各四级机构中，**本部达成100%，**本部、**、**、**本部、**、**本部、**本达成90以上，其他14家中支达成90%以下。

收费量较高的四级机构中，**本部、**、**、**本部、**、**本部、**达成率较低，对全省达成率影响较大。一季度件数13J达成情况渠道件数13J达成情况营销渠道中，**中支、**中支达成100%，**中支、**中支达成90%以上，其他7家中支达成90%以下。收展渠道中，**中支、**中支、**中支达成95%以上，**中支、**中支、**中支达成90%以上，其他4家中支达成90%以下。全省一季度应收844.31万，实收718.48万，达成率85.10%。其中，**中支达成108.82%，**中支、**中支、**中支、**中支、**中支、**中支、**中支达成90%以上，其他3家中支达成90%以下。收费量较高的机构中，**中支达成较低，对全省达成率影响较大。季度末保单——考核件问题全省季度末3月25日-31日的保单44件，6天的未收保单量占季度未收保单的15%。

保单异常集中，存在考核件风险。二季度未收重点关注问题低保费保单——考核件、件数方案风险未收保单中保费低于3000元的有108单，占未收保单的38%。低保费保单为考核或方案凑单而承保的可能性较大，不符合客户的实际需求。二季度全省未收保单286件针对可能存在问题的保单，需要重点关注，排查保单未收的真实原因，制订符合实际的回收方案。一年内新人保单——考核、基本法利益、方案风险未收保单中一年内新人保单158件，占未收保单的55%。新人保单的未收占比异常，可能会存在为了考核、获取基本法利益、业务方案、新增方案等而承保的不符合客户实际需求的保单。

02一季度未收原因分析三级机构中，未收量较大的机构有**中支56件、**中支36件、**中支19件。四级机构中，未收量较大的机构有**本部38件、**本部16件、**支公司13件、**本部1件、**支公司11件。以上三四级机构为影响全省13J达成较大的机构，需重点分析。非客户原因细分一季度未收件，对“非客户原因”细分：考核单27件，占比36%；主要表现：季度末承保、保费少、保额低、压线承保等。方案单23件，占比30%；主要表现：方案截止前承保、压线承保等。自保件16件，占比21%；主要表现：单随人走，离职或去同业后，保单也不再交费。基本法利益单8件，占比11%；主要表现：压线承保（营销双佣压线、收展活动业绩压线）等。一季度未收件，以“是否为客户原因”分类：客户自身原因90件，占比54%；主要体现：家庭变故、经济原因、外部影响等。非客户原因76件，占比46%。

主要体现：考核单、方案单、服务问题、基本法利益获取、自保件、展业瑕疵等。（一）从新人来看，新人未收件高于非新人。其中多为月末单（1月多为1号保单），一季度未收的离职单54件，其中44件为新人离职单。受基本法利益、考核、方案等的影响，新人保单质量存疑。（二）从方案节点来看，节点前保单为1月1日保单，1天的未收量占整个季度未收量的28%。受方案影响，部分业务员为了成功促成保单，销售动作粗糙，没有真正与客户沟通好保险观念或没有设计真正合适客户的保费保额，遗留隐患，导致二次收费困难。

（三）从保费来看，高保费高于低保费。主要为1月开门红方案起点高，高保费未收多为1月开门红方案期间内的保单。