附加值服务的适用对象附加值服务的类型附加值服务的要点附加值服务的适用对象同样是保险产品，为什么在**买？同样是**产品，为什么在你那买？想一想口基本型服务：客户认为必须提供的口期望型服务：客户希望你能提供的口兴奋型服务：客户做梦都想不到的服务的三个层次定制化服务个性化节假日问候、各类活动客户档案管理、保单年检保全、理赔、续收服务期望型服务：建立用心服务的形象，愿意加保及转介绍基本型服务：树立专业形象，赢得客户初步认可兴奋型服务：建立超能形象，让客户依赖，成为忠诚客户基础服务客户服务金字塔附加值服务是基础服务的延伸，是真正令客户难忘的服务，是赢得客户信任与忠诚的关键。基础服务是让客户满意的基础，只有在基本服务做好的前提下，我们才能谈满足服务与个性化服务。

基础服务VS附加值服务附加值服务是指针对每个客户的现在与潜在的不同需求，为其适时地提供有别于其他标准的、超出其期望的、具有附加价值的服务什么是附加值服务？附加值服务的定义交费高人脉广乐于助人和自己有共同语言我的忠诚客户附加值服务的适用对象附加值服务的类型私人定制的生日祝福节假日问候个性化活动个性化咨询服务成长汇报资源共享哪些服务是附加值服务？聊一聊婚姻关系发生变化，所购买的保险怎么办？怎样用隔离子女的婚嫁风险？保险可以避债吗举个栗子—个性化的咨询服务法商类疑问艾**打算毕业后和张先生跨入婚姻的殿堂，母亲李女士在婚前给小两口全款买了婚房，同时李女士想要给艾**一笔钱，以备不时之需，但她担心以后万一离婚，现金资产极易混同，李女士又想签婚前财产协议，但又怕会影响二人的感情，因此陷入两难的境地。

她该如何进行规划？独生女儿：艾**身份：大学毕业准备迈入婚姻的殿堂准女婿：张先生身份：创业青年普通家庭母亲：李女士身份：企业家离异家境殷实举个栗子—怎样隔离子女婚嫁风险通过合理的年金险设计：1、投保人为李女士，对保单有掌控权利，自主购买权，自主退保权，自主变更权，艾**只能每年领取年金，防止资产被挥霍；2、如果两口子婚姻幸福，则为两人提供稳定的现金流，如果婚姻不幸福，财产属于李女士，离婚不可能分割；3、身故受益人为李女士，资产可回流不外传；4、未来可以变更投保人为女。

同时配备赠与协议，只属于女儿；5、未来也可变更身故收益人为艾**的孩子。举个栗子—怎样隔离子女婚嫁风险被保人-同时是生存受益人受益人-身故受益人李女士投保人保单资产缴纳保费附加值服务的要点时间是最昂贵的成本只要功夫深铁杵磨成针与谁在一起都一样消耗时间那就与客户在一起吧你的时间观花钱多不一定服务好花钱少不一定服务差?投入要符合实际量入而出你的金钱观?只有投入感情才会有激情?有无感情投入他人感受得到?有付出必然会有回报?付出多少回报多少你的情感观服务的三个层次客户服务金字塔附加值服务定义附加值服务的类型附加值服务的类型附加值服务（个人）附加值服务（公司平台）垫付、购药等服务健康增值服务养老住区/健管服务保险金信托服务附加值服务的要点?时间观?金钱观?情感观附加值服务的适用对象课程回顾。