关于提升公司服务水平的思考
总体工作思路——基本思路
             紧密围绕“积极均衡、整合转型、创新超越”的12字方针，坚持为销售营造环境,以客户需求为导向的基本原则，以着重解决突出问题为着眼点。
             具体内容是：转变观念为根本，沟通机制为桥梁，客户管理为支撑，整合资源为手段，精细管理为基础，创新服务为突破，强化监督为保障。
            

——整合转型
客户管理转型：
      从基本缺失到深度分析挖掘。
服务模式和方式转型：
      从以保单为中心到以客户为中心。
服务标准和管理转型：
      从相对粗放、片面、分散到精细、全面、集中。
服务质量评价标准转型：
      从内部评价为主到客户评价为主。
——实施路线
起步阶段：
2008年底
完成客户服务规划
宣导客户服务转型的理念
构建差异化服务的框架，VIP服务初见成效，客户分析显现初步成果
提出电话、短信、网站服务渠道整合的基本构想
提出电话服务中心细化管理和服务的基本措施
提出服务品质管理集中管控和评价的基本思路
提出通过客户服务活动等手段搜集完善客户资料的方案

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