服务营销管理部课程目标1、明晰暖心服务定义2、掌握暖心服务流程3、初步建立从业信心是与客户进行初次联系，并通过为客户提供服务告知、信息核对与完善、官微绑定等服务动作，获得客户认可，取得客户的服务权，初步建立信任。什么是暖心服务？为什么要做暖心服务？对客户经理对客户利他视角——对客户对客户对长期没有得到服务的客户1.更暖心对担心后续无人服务的客户2.更定心公司践行服务承诺的体现3.更安心01资源优渠道资源优服务优有温度的服务，从确权开始04长发展有助于长期留存和发展逐步建立客户资源库，通过服务稳固心态、建立信心，提升工作技能。客户经理收入优加保收入共好视角——对客户经理是暖心服务结果的最佳反馈！

什么是？是指客户通过官微、短信、微信方式给予服务认可的反馈。如何评价暖心服务？接收客户操作路径：科技个险完成标志：接收并转发确权链接时效要求：14个工作日电话联系提前熟悉客户信息脚本演练客户确权方式：微信、官微、短信时效要求：14个工作日（含接收时间）上门面访约访访前准备脚本演练暖心服务的标准流程接收客户1、系统接收任务操作路径：科技个险主页面→我的工作→服务线索管理→服务中心，点击离职单确权→选客户点击接收任务时效要求：2个工作日内电话联系接收客户客户确权上门面访2、转发确权链接给客户操作路径：科技个险主页面→我的工作→服务线索管理→服务中心，点击离职单确权→选择客户点击接收任务。

转发方式（官微、个人微信、短信）时效要求：14个工作日内（含接收任务时间）转发了确权链接，客户就属于你，后续将由你给予服务！接收客户电话联系接收客户客户确权上门面访准备笔记本、笔了解客户基本信息、保单信息如：投被保人年龄、常住地址、生日、总期缴保费等信息电访前的准备第一印象的重要性印象分电话联系接收客户客户确权上门面访在离职单确权任务中点击客户姓名可以查看客户性别、年龄、地址等基本信息，同时还可以查看保单信息等哪里可以看到客户信息呢！电话联系接收客户客户确权上门面访电话联系您好，请问您是***先生/女士吗？我是太平洋寿险客户经理***、工号***。请问最近您应该有收到我们公司官方95500发送的一条短信吗？

由于您之前的服务人员离职，公司委派我为您继续服务。看了/没看到。为了保障您的服务权益，公司要求我需要获得您的认可。如果您认可我后续为您提供信息变更、领取等服务，麻烦您在之前收到的短信下面回复6位数字***。（没看到：可能短信太多了，后续您可以查看一下。为了保障您的……同前）好的（不同意请见后续异议处理）感谢您的理解和支持。请问您是否绑定我们公司的官方微信吗？官微绑定后您可以查询保单信息，也可自助办理如信息变更等业务。没有绑定（已经绑定）那您可以在微信搜索“太平洋寿险”，根据提示进行操作，如果您有不明白的地方，您也可以随时跟我联系,请问这个手机号码是不是您的微信号，我加下您的微信，便于后续联系。