四精准一训练全流程闭环管理黄金宝典客户全量池应用大客养、大拜访、大练兵用好黄金宝典走出成功第一步说到常态化客户经营体系，可能有人不知道它是什么，毕竟过去了2年。首先，让我们一起来回顾常态化客户经营体系1.0是什么，2021年，经过总公司充分调研，集中研发，形成以“获客到育客”为体系核心，明确伙伴经营的主线，提供强力的支持，界定不同主体的职责，形成专业赋能，规范动作，也就是大家看到的这张体系1.0的“巴士图”。

为落实八大工程“销售渠道强体工程”之“个险营销体系改革”，总公司抽调分公司骨干成立专研项目组，以简单化、可复制、能落地为原则，系统摸查全国36家分公司客户经营经验，梳理精选江苏、浙江、甘肃、云南4家先进案例重点学习，线上线下调研访谈深度了解一线经营诉求，广泛萃取各级公司经营管理实际案例，吸收借鉴管理层、执行层2轮专项评审意见建议，在部门内3次内部调整修正后向总裁室进行专题汇报，历时2个多月全力推进体系2.0项目突破，实现有效打通客户经营与生产平台的核心目标。经验梳理：系统了解全国36家分公司客户经营策略部署及实施效果，判断全国客户经营的整体需要；专题学习：重点学习甘肃四精一训练、江苏苏客汇、浙江三电三面、云南蓝海613先进经验，借鉴经营管理经验；多维调研：线下赴山东潍坊实地调研，线上对浙江温州等常态客户经营单位在线访谈，了解基层经营的实际痛点；案例萃取：多维度挖掘各级机构客户经营、管理的实际案例，萃取整合形成体系2.0的内容基础。

上下联动：抽调湖南、陕西、浙江、山东、河南、四川、甘肃、云南、新疆、湖北武汉10位分公司骨干，形成专研项目组；反复修正：项目整体框架内部多轮讨论修正，部门内部共计进行3次指导调整，前后更近30个版本，严控质量；专项评审：召开管理层和执行层2轮专项评审，充分征求、吸收分公司一线的意见建议，持续完善体系内容；总裁指导：公司总裁助理白凯总听亲临项目研发现场听取专项汇报，做出重要指示。项目组根据领导指示再度优化项目核心内容。常态化客户经营体系2.0研发过程常态化客户经营体系2.0先后历时2个多月，基于分公司实际需求和问题，通过系统摸查全国36家分公司客户经营经验，梳理精选江苏、浙江、甘肃、云南4家先进案例重点学习，线上线下调研访谈深度了解一线经营诉求，广泛萃取各级公司经营管理实际案例，吸收借鉴管理层、执行层2轮专项评审意见建议。

最终呈现体系2.0的内容，实现有效打通客户经营与生产平台的核心目标。常态化客户经营体系2.0基于客户经营与生产平台有效对接这一核心目标，高度契合常规销售流程，实现了全量客户资源池、标准/可定制经营流程（SOP）2项重点突破，转介绍、客户活动、客户权益3类关键优化，明确了星级客户、生日客户、赠险客户、孤单客户4个应用场景。2项重点突破3类关键优化4个应用场景全量客户资源池标准/可定制经营流程（SOP）转介绍客户活动客户权益星级客户生日客户赠险客户孤单客户一图读懂常态化客户经营体系2.0为便于大家记忆和理解常态化客户经营体系2.0的内容，我们搭建如图所示的”房子图“，跳出了原有的”获客-育客-拓客“的范畴，以大家更熟悉的常规销售流程作为内在逻辑，从找到客户，分类经营，做好服务，实现开拓，来搭建整个体系2.0的核心内容，概括为”1234“。