非常感谢尊敬的xx给予我参加这样一次高规格盛会的机会！也非常高兴能借此机会，与在坐的各位大咖相识，目睹诸位的卓然风采、耀眼光芒，并向各位致敬、学习！众所周知：过去的四十多年，随着中国的持续改革开放，我国社会和人民的生活发生了极大的变化：社会越来越开放、包容，人民生活越来越丰富、幸福，保险行业也越来越兴盛、发展！

尤其是****，瞅准了“风口”，抓住了机遇，充分利用现代科技手段，持续地在行业内创新、领先，成为全球保险业的排头兵、领路人和稳压器！但快速发展难免粗放疏漏，大浪奔涌难免泥沙混杂。突如其来一场“新冠疫情”，在很多方面改变我们社会生活方式的同时，也暴露了行业发展中的一些问题，更让我们大多数从业者，面对外部市场环境和客户需求不断发生的变化，产生了从来没有过的惶惑、不安和危机感。

比如）：1、随着人口红利的消减，我们面对的客户市场主体和产品需求发生了变化：由过去的“青丝”转向“银发”，由以“子教”、“分红”为主，转向“重疾”、“养老”为主；

2、随着市场竞争主体的不断涌入、销售渠道的不断扩增、产品同质化现象的日趋严重，客户的保险消费理念、偏好、选择方式也发生了变化，由从前的比价格、以廉为主，转向现在的比服务、以需为主；由过去的单一“听代理人说就行”的被动为主，变为现在的“多源渠道查询比较”后自决为主；

3、随着“低利率化”时代的到来、国家有关政策导向的变化，消费者选择资产配置的目的、方式也发生了很大改变：由过去以“创富”～加杠杆买房、更青睐银行高息理财产品，甘冒高风险，力求“”赚钱”为主，到现在以“守富”～调整资产结构、期图保值减损，关注“轻、活、稳”的年金、增额寿等保险产品，厌恶或尽力减少风险，力求“护钱”为主等...必须承认，不是每一位保险代理人面对这样的外部市场和客户需求的变化，都能够风轻云淡、从容应对。

但毫无疑问，只要我们能充分警醒，客观认知，不断提升专业能力，强化服务意识，同样可以将黑云压城的“危机”变为凤凰涅盘的生机。所以，“专业成长、服务价值”，此时此刻，尤显必要。我们先来看这四个“没有变”：首先，是行业发展必须依靠的国家经济增长支撑力没有变；其次，是市场消费主体的客户家庭结构实际需要没有变；再其次，是保险产品保障需求的旺盛态势没有变；最后，是不同客户群体间多样化的需求没有变。

因此，面对这“三变”、“四不变”，我们必须比以往任何时候都更需要强调专业能力的不断提升，服务意识的不断强化。“专业”，是做好任何一件事情必须具备的能力，它需要我们在工作的过程中，不断提升和修练；而“服务”，则是凸显我们价值观和专业能力的基础，需要我们在持续努力、坚持之中，不断地夯实。

而专业和服务之间，前者为“用”，后者为“体”，两者相互倚靠，互为补充，既不能因强调专业能力而忽略了服务价值，更不能因强调服务价值而轻视了专业能力。那么，是否一定是要接受过更好的教育、拥有更高的学历，才叫”  专业”呢？我们先分享一个案例：“2021年开门红”期间，一位老客户给我转介绍了一位新朋友。见面之前，我脑海中这位准客户画像是：女性，30多岁，海归，有一两岁女儿，父母做金融的，家境殷实，很有个性；自创了一小众品牌服装，专营欧洲市场，生意做得非常不错；但因疫情突发，企业经营受到明显影响。