备注：【课程名称】营业部的经营文化【授课时间】80分钟（1.5课时）【授课对象】营业部经理【课程目标】明确营业部的文化，掌握营业部文化建立的四步骤，并规划实施。【授课技巧】讲授、案例、互动问答【教学工具】电脑、投影仪，白板、白板笔【重点关注的环节】营业部文化基本内涵；如何创建营业部文化并规划实施。自我介绍：如有助教引导事先介绍讲师，则本讲师可省略自我介绍。操作要点：讲师针对课程题目、授课时间和课程目标等做简要介绍。

表述重点：我们都听说过，小团队靠感情带，中团队靠制度带，大团队靠文化带。作为营业部，我们管理的是一个团队，成熟的团队管理一定需要属于自己的制度与文化。今天的课程将帮助各位营业部经理了解什么是营业部的经营文化，如何创建营业部文化，进行有效的借助文化去管理团队、引领团队成长。

为什么要创建营业部文化如何确定营业部文化创建营业部文化的要点，企业文化是在一定的条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。它包括企业愿景、文化观念、价值观念、企业使命与精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观是企业文化的核心。操作要点：讲述。

表述重点：企业文化是什么，企业文化的作用到底有多大？企业文化是在一定的条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。它包括企业愿景、文化观念、价值观念、企业使命与精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观是企业文化的核心。

华为的案例说明了企业文化有多大的力量：在2012年日本福岛地震期间，因为核电站发生核泄漏，当地居民已经纷纷离开福岛，而华为在日本的员工却要在穿戴好防辐装备后，前往福岛整修通信设备。日本福岛核灾的恐怖威胁下，华为员工仍然展现了服务到底的精神，不仅没有因为危机而撤离，反而加派人手，在一天内就协助软银、E-mobile等客户，抢通了三百多个基站。自愿前往日本协助的员工，甚至多到需要经过身体与心理素质筛选，够强壮的人才能被派到现场。软银高管非常惊讶：“别家公司的人都跑掉了，你们为什么还在这里？”当时负责协助软体银行架设基站的专案组长李兴回答的理所当然：“只要客户还在，我们华为的人就一定在。”面对这样的供应商，有多少客户会愿意放弃与之合作呢？ “以奋斗者为本，持续而艰苦地奋斗着”，这是华为重要的文化精神。华为之所以能够在25年里超越欧洲百年对手，成为中国目前最为成功的公司，很大程度是因为其对“奋斗者精神”的不遗余力的崇尚与一如既往的坚守。这是就是企业文化发挥作用的鲜活案例。

（一）营业部经营文化的内容使命（Mission）：是指对自身和社会发展作出的承诺，是组织存在的原因。愿景（Vision）：是指由组织内部一致的共识，大家愿意全力以赴的未来方向。价值观（Value）：是指组织成员的价值取向，是指在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的原则。操作要点：讲述。表述重点：使命：企业的使命实际上就是企业存在的原因或者理由，也就是说，是企业生存的目的定位。