1个老客户=10个新客户,维护老客户必备01老客户资源维护的必要性02老客户资源维护的常规手03老客户资源维护的十大秘籍,目录CONTENT,备注:201老客户资源维护的必要性,备注:3老客户资源维护的必要性1、老客户维护比新客户开发更省时促成新客户成交,必须让客户对项目有足够了解,认可项目的价值,同时还有一定的考虑周期。以上每一个环节都需要花费相当时间,从成交周期上,老客户的再次成交或介绍成交时间远远短于新客户的成交时间。备注:4老客户资源维护的必要性,2、老客户维护比新客户开发更省资,开发新客户,首先要对其进行详细的市场调查,分析客户的各项属性特征,根据分析结果制定相应的宣传推广渠道,然后对来访客户植入项目的核心价值,获得客户认可,还要不定期地进行促销活动来提醒消费者购买。以上每一个环节都需要大量的财力、物力和人力支持,这样一来,单位产品成本大幅度提高,企业盈利相对就会减少,而对原有老客户,让他们进行再次购买则不需要上述环节。备注:5,老客户资源维护的必要性3、老客户维护比新客户开发更能产生循环效应,老客户如果对自己购买的产品及得到的服务足够满意,便会对自己的选择感到欣喜自豪,便会不由自主的向亲朋好友夸耀、推荐自己购买的产品。一项研究表明:一个忠诚的老客户,平均可以影响25个消费者,诱发8个潜在客户产生购买动机。过半的老业主都能带来新的销售业绩,老业主资源是每个项目的宝贵财富。备注02、老客户资源维护的常规手段备注:71、建立详尽的客户档案,客户基本资料,包括姓名、电话、地址、年龄、生日、家庭等;客户的特征资料,包括性格、爱好、宗教信仰、经历背景等;居住区域的基本概况,包括文化、习俗等;客户的跟进情况记录等。老客户资源维护的常规手段备注:82、重大节日的舒心问候,问候的方式有几种:寄贺卡,发短信,打电话,登门拜访,组织活动。重大节日时给客户去电问候,或发送节日祝福短信,提升客户亲切感。当客户生日时首先收到的短信不是银行的系统自动发送,而是您的那声问候或是一个小礼物,你说客户会不会对你记忆犹新呢?老客户资源维护的常规手段备注:93、特殊时节的温馨提示,在酷暑、寒冷、暴雨或其他特殊情况下,为客户发送短信或去电,表示对客户的体贴关怀。老客户资源维护的常规手段备注:104、亮点活动的诚意邀请,营销活动的邀约过程不仅是一次很好的回访及客户维系机会,还能促进老带新积极性,从中深挖客户资源。老客户资源维护的常规手段备注:1103老客户资源维护的十大秘籍备注:12秘籍一:成交后致谢,致谢应作为成交后例行工作之一。致谢不仅是一种礼节,而且对建立良好的关系有促进作用。如果在致谢时就接待时一些问题发挥一下,感谢效果会更好,因为这已不是一般交流,而是比较近、比较深的交流方式,能表现出对客户的重视。老客户资源维护的十大秘籍备注:13秘籍二:做客户的“亲朋密友”,一方面“把客户当成亲朋好友”,另一方面客户也将我们视为可以信赖的“亲朋好友”,双方成为长期合作伙伴,这更加有利于双方关系的良性发展和长远发展和市场良性发展。
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