前言“要做事先做人”，“销售你的产品，先要销售你自己”，“情商重于智商”，无数的营销大师、销售天才，都在给人灌输这些销售中的原则和哲理。这昭示着一个浅显的问题：

销售的对象使人，人是有感情的动物，如果忽略人的感情，销售几乎没有成功的可能。如何处理与客户的关系，如何维护好与客户的关系与人打交道，又是充满变数的，因为人千差万别，性格各异。与不同的性格、性别、脾气的客户维护好关系，这是一门大学问，深不可测，关于人际关系的书也是林林总总，炙手可热。可以说，在目前的社会，要是能融洽的处理各种关系，在一定程度上你将无往而不利，甚至呼风唤雨撒豆成兵也不是问题，这里面的学问太深，也不是掌握原理就能做到的。礼多人不怪，如礼多人不怪，礼是礼貌，也可以是礼品，都归结为礼。对于客户，基本的礼节和沟通是必须的，如逢年过节，打电话和发短信等。

给客户问候，对于生日和特殊时候，要加以慰问，这是最起码的。一句话，这个能基本维持客情，保证你没啥过失。如礼多人不怪礼品，也是，花钱不多，可是用心良苦，千里送鹅毛，不就是图个人心吗？特别是不合作的客户，能抛开功利，持之以恒的给予问候和礼品，就更难能可贵了，客户没需求则罢，若有需求，自然第一个想到你。如礼多人不怪不能不说，良好的客情是其成功的一个法宝。公司上至老板下至员工，接人待物，充满浓厚人情味，礼尚往来，客情关系一直非常融洽，才能使老客户与公司长期合作。会做人情会做人情“人敬我一尺，我敬人一丈”，这是中国人普遍的人际交往原则，人情是谁都不愿意欠的，欠了人情并且一定要还。会做人情，让客户欠你人情。让客户总感觉欠你的，处处考虑如何回报你，何愁你的销售不好呢？会做人情，这里面有很大的技巧。一方面要会说话，说的话客户喜欢听，处处为客户着想。会做人情不一定要可以巴结客户，但起码要客户不讨厌你，这才有合作的机会。俗话说：良言一句三冬暖，恶语一出彻骨寒。说句客户喜欢的话是最廉价的维护客情的投入，为什么不做好呢？另一方面，要让客户知道你或者是你的公司为他（她）所做的努力和支持，每个人都喜欢被别人重视，单独被优待。那客户还有骂你的吗？重诺守信

重诺守信，轻诺必然寡言，客户最反感的就是说了做不到，被忽悠，而很多的销售人员为了取悦客户打到目的，往往给客户很多的承诺，事后却又不愿意承认，不去执行，最后反目的不知有多少。重诺守信所以说，不要轻易去承诺什么，这样客户会越发的信任你，表面上可能跟你关系不好，甚至颇有微词，但从内心里还是会认可的，毕竟跟你的合作心里踏实。能帮助客户成长，能帮助客户成长，这点是最难做到的，也是维护客情所有原则中的重点和归宿，客户需要发展，需要成长壮大，如果与你的合作能使客户打到这个结果，那么你的客情可以无为而治。反之，不能给客户带来成长，以上的原则做的再好，短期对你的销售来说，也不见的有多少实际意义。能帮助客户成长在做销售的过程中，我们也遇到这样的品牌，同样不出众，但客户却愿意与其合作，经过了解，其中的原因是，该品牌的销售人员从业经验丰富，经常能给客户带来新的观念和思路，而其公司也针对性的对于客户发展过程中出现的问题和困惑给予指导。