做好保险客户服务,服务的涵义,服务就是以客户为主,设身处地站在对方立场,本着关怀的态度,去帮助其解决问题。不同服务的效果好的服务:一、客户平均告诉5个人二、成为忠诚客户达95%三、老客户的价值是新客户的60倍不好的服务:一、客户平均告诉10个人二、1/5的人会告诉20个人 三、50%的客户不再光临,一次不好的服务,业务员售后服务现状(1)业务员与客户成交后未联系过的有36%(2)客户打了多次电话才回应的占3.6%(3)客户因找不到业务员要求退保的占20%(4)贬低别人,抬高自己的占1.8%(5)客户发现保单上的条款与介绍不一致占6.4%专业的服务(3)1、协助准客户的工作事业2、制作一份针对准客户需求的计划书。
3、熟练、流畅、正确的销售说明4、提供全天候的联络资讯 新进业务员如何做好售后服务,对客户的承诺高于一切,经常保持与客户的关系,建立客户服务档案,及时提供保险资讯及答疑,帮助客户作保单内容的检查、分析,热诚为客户作保单变及出险理部,寄贺卡表过感恩之心,积极处理客户的抱怨,给予客户高于他期望值的服务 ,举行客户联谊活动,重视你的每一位客户顾客的价值不在于他一次购买的金额,而是其一生所能带来的总额,包括他对亲朋好友的影响。这样积蓄起来,数目相当惊人。点击添加相关标题文字,让服务无所不在我们不能改变天气,但可以改变心情。我们不能改变社会,但可以改变自己。我们不能改变面容,但可以展现笑容。
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