前往医院就诊，确诊为脑部肿瘤，病情十分复杂，需要尽快手术治疗。由于新冠疫情的原因，医院床位紧张，等床位最快要排到4月份。由于病情较重，客户紧急求助中意人寿帮助协调重疾住院安排。中意立刻启动“意管家”服务，在当天和权威专家沟通，并于次日安排客户入住中山大学第一附属医院，三天内完成手术。客户病情得到快速治疗，后续意管家定期随访，客户对服务非常满意！疫情下的暖心案例一一触即发疫情中意人寿的增值服务，中意客服，洞察客户情绪危机，内外联手，启动空中心理援助，2020年2月12日晚上20点，中意团险24小时客服中心接到求助来电，客户是一家外企的CEO。

来华工作不久就赶上疫情，公司业务无法正常开展，加上防控筛查环境变化等，感到身心疲惫、情绪低落、焦虑烦躁、对在中国的生活失去信心……中意客服人员察觉出客户存在较为严重的安全风险和抑郁倾向，一边耐心安抚客户，同时紧急启动危机干预流程，第一时间成立项目组，包括总分领导和相关主管，决定尽快安排心理干预，以及转诊协助等紧急预案。当晚23时，中意通过EAP合作机构，联系到资深双语咨询师，通过一个小时的专业疏导，对客户在疫情期间的不适做了耐心倾听和引导，给以情绪管理的建议，极大的舒缓了客户的焦虑状态，心情逐渐恢复平稳。13日凌晨，中意协助客户安全回到住处。 通过4个小时的快速处理，中意成功完成一次外籍客户的心理危机事件。

再次考验中意在疫情期间的应急能力和医疗健康的资源优势。我们也为本次成功援助感到欣慰！疫情下的暖心案例二一线生机疫情中意人寿的增值服务，提供疫情健康管理公益项目开展远程医疗一站式服务试点，从2020年2月中旬开始，中意团险开通互联网机构理赔，并为某国际运动品牌知名企业开展一站式试点服务，包括就诊咨询、电子处方、在线理赔等在线服务，极大缓解员工在疫情期间的就诊和慢病开药需求，员工的在线咨询量超过500件，处理互联网理赔案件近100件。疫情下的暖心案例三中意团险在疫情期间开展多项公益服务项目，包括疫情深度问诊、心理公益热线、双语咨询平台的等。

对客户提供快速专业的服务支持，打造大型企业心理树洞项目，提供疫情期间全方位心理服务支持心理宣传海报，疫情心理健康讲座，企业管理人员EAP指导健康热点活动支持疫情下的暖心案例四，健康商城，企业管理，产品支持高端服务提供全流程在线健康服务，打造保险+健康管理的员福方案，覆盖全渠道的健康管理服务，满足高端客户的健康需求，电话医生，私人医生，国际二诊，慢病送药病案管理，急救培训，讲座活动驻场医疗行为改善中意健康管理架构疫情中意人寿的增值服务，中意人寿团险介绍中国石油集团资本有限责任公司忠利集团是全球最大的保险和资产管理公司之一，成立于 1831 年，拥有近 200 年的行业经验，保险及金融遍布全球50多个国家和地区。

2020年世界500强企业营业收入排名中第66位 中国石油集团资本有限责任公司是中石油天然气集团有限公司金融业务管理的专业化公司，是中国石油金融业务整合、金融股权投资、金融资产管理和监督、金融业务风险管控的平台，以控（参）股方式投资于中意人寿保险有限公司等十家金融企业。意大利忠利保险有限公司2020年世界500强企业营业收入排名中列第4位 ，站在“巨人”的肩膀上，中意人寿团险介绍，精英之选。