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客户抱怨的处理 课程大纲 抱怨产生的原因 处理客户抱怨的重要性 如何处理客户抱怨 如何避免客户抱怨 客户抱怨产生于… … 投保过程中： 原业务员的不实宣传 购买的产...
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个人保险投保资料规范填写辅导目 录确保投保资料信息真实完整 是保险合同成立生效的重要基础新保险法颁行后，保监会出台了一系列的制度，加强了对伙伴展业的规范要求保监会《人身保险业务基本服务规定 》为贯彻以上法律法规的要求，公...
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投诉案例分析 案例一：非被保险人亲笔签名 案情简介 客户张小姐于2006年2月26日以投保人的身份为其丈夫（王先生）购买了5万元保额的鸿鑫保险，保费33570元/年。据张小姐反映：投保时，是她代其先生在投保单上签名的,当...
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保全服务 --银保理财经理篇保全的定义就是寿险公司为了维护已生效的保险契约的持续有效与完整所进行的一系列服务项目。保全服务的重要性流动的服务岗，公司形象的代言人了解和解决银邮代理业务遗留问题及服务缺陷有助于公司业务的持续...
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一、案件发生 1月7日下午14时，A客户一行四人上门到我司服务广场投诉， 反映其于2008年12月3日上门要求更换保单服务人员，但时至今日，历时1个多月，仍未得到解决，对我司的服务时效及服务承诺表示怀疑，强烈要求我司即时...
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投诉处理2010年1—3月份投诉情况第一步 进行有效的沟通沟 通 的 艺 术尊重为根本微笑打前锋倾听第一招赞美价连城人品作后盾第二步把投诉客户当成朋友态度友好举止大方换位思考理解尊重出谋划策第三步 找出解决问题的方法利用...
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单证样张目录个人业务投保资料的之规范填写的重要性维护客户利益减少承保风险提高工作效率提升专业形象个人业务投保资料之填写总体要求--------------
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理赔作业常识2010年4月目 录一、理赔作业流程简介二、报案登记三、案件受理报案登记保险法第二十一条报案登记之报案的方式（一）报案的方式： 报案通知可以采取上门、电话、传真、书信、电子邮件或委托等方式。（二）报案推荐方式...
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投保单填写要求及注意事项 个人投保规则解读 目 录投保单填写总体要求《个人人身保险投保单》填写具体注意事项未成年人投保规定体检规则投保单填写总体要求----------------
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报案受理 根据保险合同的险种、出险事故类型，告知客户理赔申请的索赔时效、索赔申请应提供的相关单证等资料。涉及医疗险的案件，应告知条款指定的医疗机构范围。 索赔受理索赔申请的受理统一由受理岗人员进行受理，并对申请人的资格、...
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客户关系管理 (CRM) 课程目标 通过学习使销售管理人员了解客户关系管理的重要性，有效进行客户管理，提高客户满意度，培育忠诚人保公司的客户群，提升公司整体销售能力 。 故事 《CRM的魔力》 通过...
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《客户投诉专项管理办法》解析 Contents一、定义客户投诉是指与公司有承保要约的客户以及已承保客户（包括受有承保要约客户及已承保客户的委托）认为公司在经营过程中侵犯其合法权益，对保险合同、公司产品、管理、销售、服务表...
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一、课程对象：营销员 二、课程目标：通过2009年客户满意度情况分析，让业务伙伴认识客户的关注度和需求点，更加有针对性地为客户提供服务，提升客户满意度，从而营造良好的展业环境。 三、使用范围：一次早会 大纲 ...
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市场满意度调查情况 调查结果总体情况 调查结果分项情况－代理人服务 调查结果分项情况－公司产品 调查结果分项情况－保单基本服务 调查结果分项情况－宣传沟通 主要问题 主要问题：一个不高 整体的客户满意...
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客户服务质量考核之 —投诉处理考核—依据《XX人寿保险股份有限公司客户服务质量考核办法》《XX人寿保险股份有限公司广东省分公司2009年度客户服务质量考核办法》 考核时段月度、季度、年度、客户满意度、年度特殊项目等考核...
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