保险公司柜面收付费业务112页.ppt

收付费业务 目 录 收付费实务介绍 认识收付费 各环节怎么做 97号文 注意事项 收付费实务介绍-认识收付费 什么是收付费? 　　指保险业务经营过程中，收付费人员通过现金、支票、汇票、银行代收、自动转账...

保险公司柜面理赔业务119页.ppt

理赔业务理赔的概念 理赔是保险公司按照合同约定,履行保险责任、履行保险金给付义务的过程。理赔处理流程理赔实务目录标准流程作业环节接案受理之报案接案受理之报案登记 客户常见的报案主要有一下三种途径：柜面报案，通过销售人员报...

生命人寿客户服务理念及服务特色保全服务附加值服务和承诺业务人员的服务18页.ppt

保险行业作为一个特殊的服务行业，作为一个一旦跟客户签订了保险合同，就要承担起合同规定的保险保障义务，为客户提供长期的服务(有的长达几十年) 极为重要！ 在做好标准化、规范化服务的基础上，为客户提供个性化服务，显得尤为重...

中国人寿柜面的工作环境29页.ppt

我们的工作环境 目 录 引言 目 录 认识柜面 认识柜面之柜面的定义 认识柜面之柜面的特点 认识柜面之柜面分类 认识柜面之柜面的职能 柜面的职能之服务窗口职能 柜面的职能之业务平台职能 柜面的职能之...

保险公司柜面人员客户服务心态上48页.ppt

目 录 提出一个问题 什么叫服务 服务是一个涵义非常模糊的概念，服务是帮助，是照顾，是贡献，服务是一种形式 服务是通过人际关系而实现的 服务是由服务人员与顾客的一种活动，活动的主体是服务人员，客体是客户 在顾...

保险公司柜面人员客户服务心态下43页.ppt

塑造阳光心态 心态具有多大力量呢？ 心态好 ——生理健康，能力增强。 心态不好 ——生理差，能力差。 人有九类基本情绪 使你不思进取，甚至颓废...

保险公司柜面个人礼仪服务礼仪柜面服务技巧89页.ppt

服 务 礼 仪 目 录 规范的服务礼仪可以让我们用规范的举止、文明的谈吐 实现和演绎公司专业、真诚的服务理念，使无形的服务“有 型化”，体现出中国人寿与众不同的精神风貌，凸显出中...

中国人寿公司服务概要33页.ppt

引　　言 一、认识公司服务 1.1 关于服务 1.3 公司服务理念 用专业和真诚赢得客户感动 ---中X人X服务理念 1.4 公司服务要素 1.5 公司服务分类 二、走进公司服务 2.1...

保险公司客户服务基本技能40页.ppt

客户服务基本技能 客户服务基本技能 目 录 一、客户服务理念 1.1 服务是什么 1.2 客户是什么 1.3 什么是客户服务 1.4 服务的意义 目 录 二、客户服务技巧 2.1 客户服务基本技能 ...

保险公司柜员工作介绍岗位职责服务理念意识及目标25页.ppt

目 录 柜员是什么？ 柜员是什么？ 地市分公司客户服务中心岗位分类 县支公司客户服务中心岗位分类 柜员是什么？ 我们是客户服务的执行者 我们是公司形象的代言人 我们是业绩提升的助力者 我们是业务发...

保险公司柜面工作日程工作前的准备工作中的实施工作后的整理37页.PPT

中国人寿95519电话中心功能27页.ppt

地址电话变更、帐户授权终止内容简介 对于销售团队的意义： 我们能做什么？ 1.提示客户在联系资料发生变化或者需要补充时，及时联系95519进行资料变更； 2.向客户介绍生存金累积生息服务，告知客户可以通过电话...

人身保险承保核保业务法律知识27页.ppt

目 录一、人身保险业务承保流程二、承保业务相关法律、法规名称（个险） 保险法保险公司管理规定人身保险业务基本服务规定《保险公司内部控制制度建设指导原则》（保监发［ 1999］131号）及《保险公司内部控制基本准则》（保监...

保险公司录入复核岗职责说明书2页.doc

5.1教育要求：5.1.1高中以上学历5.2经验要求：5.2.11年以上行业经验5.3技能要求：5.3.1.基本技能：90/分钟以上的文字输入能力。5.3.2.业务技能：熟练掌握CBPS系统新契约部份的操作；熟练掌握保险...

保险公司客户服务部工作职责2页.doc

  县（区）支公司客户服务部工作职责   按照总、省、市公司实务流程及制度要求，负责以保单为中心的各种业务类型的新契约、核保、核赔、保全、柜面、收付费、精算等服务和管理工作。落实市公司咨询、投诉...

中国人寿新版保全业务相关规定学习28页.ppt

目录 一、保险合同内容变更 二、合同解除 三、保单借款 四、保单复效 五、生存满期 六、红利领取 七、保险合同补/换发 一、保险合同内容变更 1、问：办理变更手续应当提交哪些资料？ 答：变更的项目不同，提交的资料也不同...

光大永明人寿新契约流程保全投保理财规则介绍60页.ppt

一、新契约流程介绍（中介渠道）中介公司1.客户投保应备资料一览表2.交单所需资料3.投保资料介绍投保书投保提示产品说明书投保人及被保险人有效证件复印件银行卡复印件需提交至分公司核保4.交单注意事项1.中介公司业务人员交单...

中国人寿新版理赔培训8页.ppt

保险合同原件 若公司系统内有保单的正常承保、保全和交费记录,只要客户认可, 理赔申请时可以不提供保险合同原件（未成年人身故索赔及留存业务主险除外）。门诊治疗所需的资料1、门诊病历2、门诊收费发票，与收费发票金额相对应的检...

中国人寿新版银行保险契约培训33页.ppt

个人投保资料填写规则优化部分修改方式的变化： 原修改方法为：在涂改内容处划两道左下右上的斜线表示，同时必须投保人的涂改处的亲笔签名。 优化后修改方法为：可用左下右上或横线划掉错误的内容，修改为正确的内容，同时由投保人的修...

中国人寿新版核保培训27页.ppt

客户体检时应注意哪些事项？ 客户收到体检通知书后，需在通知书中规定的时间内携带1寸免冠近照和身份证（户口薄）前往我公司指定地点进行体检，未满16岁的被体险人需由监护人陪同前往，如果体检标准在体检2以上，请空腹，并在上午1...