职场营销的训练与礼仪83页.ppt

大    纲
职场训练与礼仪的重要性
销售话术与礼仪
职场演练
日本电视剧《龙  樱》

电视剧《亮  剑》

节能减排活动
收展训练方式
08年四季度销售

1、心态积极
2、全情投入(感动中国）
3、多次试讲
4、给予回馈
5、总结改善

昨夜西风凋碧树，独上高楼，
   望断天涯路
衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴
众里寻他千百度，蓦然回首，
   那人却在灯火阑珊处
        （被逼会飞的鹰故事）

重建标准营销方式
帮助创富先锋达标
提高岗位工作能力
全面胜任本职工作
客户喜欢谁？

热情服务
科学服务、优质服务、文明服务、
真心真意、全心全意、充满善意
热情四到：眼到、口到、身到、意到
 
                 
大   纲
职场训练与礼仪的重要性
销售话术与礼仪
职场演练
推销流程
导入的前提：良好的接触
销售能不能成交往往取決于第一印象 ，所以我们应特別注意自己的仪表
事先预约
让准客户拒绝的最好方法，就是未事先预约直接找上门。
预约后的会谈比较有效。答应接见业务员谈寿险的客戶，他们会更好打交道。
开 门 话 术
这是两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。
                                                                                ——罗伯特·庞德（世界形象设计大师）

良好的开端,就是成功的一半。
                      ——原一平(日本寿险推销之神)

仪容、穿着与姿势
   脸：洁净、无明显粉刺，女性施粉适度，不留痕        迹。脖子：不戴项链或其他饰物。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，        不戴结婚戒指以外的戒指。帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与           身份。
仪容、穿着与姿势
     衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要           挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相           匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的           个性。领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色          与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份          和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，                    不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。           与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。           上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱           包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
仪容、穿着与姿势
胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。
站    立
男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。

女性站姿   双脚要靠拢，  膝盖打直，双手握于腹前。

行    走
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。

女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间
行    路
并肩：女士在右（考虑安全。下同）
前后：女士在前  （除非前面有障碍物或危险）
上楼：女士在前
下楼：女士在后

手    势
指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。

招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。
手    势
     握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。
如何递交名片？
右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。
外行的表现
无意识地玩弄对方的名片。
把对方名片放入裤兜里。
当场在对方名片上写备忘事情。
先于上司向客人递交名片。
开门话术的技巧
新颖神奇，引人入胜。
突出创意，动人心扉，扣人心弦 ，
赢得对方的欢心，赢得客户的喜欢。
诚实可信，纯朴真诚，让客户值得信任。
站在对方角度上讲话，让他觉得我在帮助他们。
有亲和力，和蔼可亲。
讲话一定要微笑，态度一定要和蔼；语气一定