政保业务自付费业务要引导团队和业务员按照规范化流程推进，“先僵化，后固化，再优化”，明确政保团队按照“1+1+1”作业模式拓展市场，3个1分别指老人保险、小额保险和计生保险，可扩展至学生保险和员福业务；以区域化方式责任到人，政保队伍需按照街道、镇村的数量进行网格化配置，确保村村有人跟进，街道有人服务。“自付费模式”的内涵即通过老龄险政府统保业务的平台，转变“寄发凭证”为“入村设点发放凭证”，在做好统保项目服务的基础上，开拓自付费业务。该模式的核心点为两方面，一是能够取得与老年人面对面的机会，充分介绍自付费业务；一是得以借助政府的力量，使入村工作具有绝对的公信力。与市老龄强化对接，制定工作方案，完成发文，要求各县、镇、村全力配合我司“**”服务工作，达成深入各村（居）的工作目标和任务，实现“师出有名”。

为确保保险服务工作到位，每个单位按照每镇配置一个负责人，负责人牵头成立老人险专门服务组，同时为快速提高服务队伍的技能，每个单位都必须对政保伙伴进行严格培训，按个人和分组进行实操通关，迅速提升政保队伍的保险观念和服务拓展技能，为后续工作开展奠定坚实基础。你好，大爷/大妈，恭喜您获得了市政府统一投保的老年人意外伤害保险。“**行动”是**市政府和中国人寿联合推出的为**老年人服务的民生工程，旨在为老年人遭受意外伤害时提供相应的补偿，提高老年人应对意外伤害的能力，为家庭减轻负担。现在我将核对您的身份证信息，并为您出具参保通知书……操作指引：老年人出示身份证后，组员在《凭证领取登记表》中登记老年人姓名、性别、联系电话，并递送《参保通知书》及自付费彩页。

统保介绍，这个保险是政府送给您的一份关怀和心意，从2018年6月30日开始生效，期限一年。在保障期间，您将享有5000元的意外人身保障，如果您不小心摔伤碰伤，或者被动物咬到，最高可以报销300元的医疗费。另外如果因意外事故住院，每天还可以领取30元的津贴。大爷/大妈，这个保险是从今年X月X日开始生效，如果以后有发生摔伤或是碰伤，请您及时拨打我们的报案电话95519并将治疗的时候医院开的发票和病例本等资料准备好交给我们公司申请理赔。

自付费介绍，大爷/大妈，您看，政府的福利越来越好了，免费给大家买了保险，但政府这份保险毕竟是基本保障，保额不多，您看现在我们的医疗费用那么贵，不小心摔一跤到医院包扎一下都得好几百，为了给老年朋友们提高保障，我们也特别推出了100元的加保方案，您加保后与政府赠送的这一份叠加起来可获得2万的人身意外保障，1300元的意外医疗保障及每天80元的住院津贴，我们也只有今天在这里办理，别的地方您都买不到，建议您现在就为自己办理！（加保完毕）大爷/大妈，您看这个保险这么重要，我建议您也给您老伴加保一份。操作指引：1、指引老年人在投保单上签字，如老人不会写字，则代写后让老人按指模；2、缴费方式一律引导采用银行转账，在实在没办法提供银行账户的情况下才收现金；3、用手机为老年人的身份证及银行卡正反面进行拍照。

话术四：介绍加保方案，1、务必树立先服务后加保的工作理念，一定要先介绍统保方案及理赔流程，将政府的政绩进行宣扬，避免给老年人造成一种强行销售的感觉，要让老年人真真正正感觉到贴心服务，遇到抵触较强的老年人，切勿强推，尽快完成派发凭证，引导离场，避免给其他老年人带来不良影响。2、坚持采用转账进行收费，可以避免多重问题：资金安全、缴费困难、续期难等等问题。3、身份证、银行卡拍照记录，一方面可完善投保资料，另一方面方便后续核对信息，避免账号错误。4、尽量引导加保两份，避免资源浪费。