个人所有需求或理想全部实现的需求获取并维护个人自尊心被人接纳、爱护、关注、鼓励及支持等的需求被人接纳、爱护、关注、鼓励及支持等的需求希望受到保护与免于遭受威胁从而获得安全的需求维持生存及延续种族的需求 个性化服务是有别于基础服务的、超出客户期望的服务，是根据每个客户不同需求来提供的一种有针对性的服务方式。时间成本：个性化服务具有持续性、规律性、差异性，需要大量时间投入 金钱成本：花钱多不一定服务好，不花钱一定服务不好 情感成本：用心服务，真诚相待，与客户建立深厚感情。