智能在线客服机器人e小宝支持用户语音、文字提问，应用2项人工智能技术， 快速、精准识别客户意图，实现热点问题推荐、文字逐键联想输入、上下文关联理解、自动文字纠错推荐相关问题、联想模糊问题等六项交互功能快速懂-语音识别/自然语义理解技术，全天24小时在线，全年无休，有网的地方就有e小宝，是营销伙伴养客好帮手，是人工服务好助手

全天候-全年无休随时在线，通过对服务记录的不断分析，持续更新、训练，持续更新公司最新产品、资讯、实务等信息，使得e小宝答得全、答得准，答得准-知识持续迭代

预设15类230个服务场景，提供办理申请途径、所需手续、申请资格人、能否代办、能否异地办理、特别提示等服务信息，保单信息一键查询，保单业务办理一键直达，优先引导或直接跳转至当前通道功能，提示办理要求。

同时提供其他可选通道及配套服务信息40个e小宝专属动态表情，公司自有聊天知识库，确保公司品牌形象、声誉的同时，向用户提供幽默、机智的交谈服务，使用户获得轻松、有趣的体验，查询办理引导1. 获得最新产品资讯2. 获得服务信息指南3.1 查询办理引导——查询交费3.2 查询办理引导——查询红利3.3 查询办理引导——查询万能险，3.4 查询办理引导——借款还款3.5 查询办理引导——报案

4. 交谈聊天服务，录入语音或输入文字时，问题描述尽量简洁，一次问一个问题。如，咨询复效资料，只需输入“办理复效所需资料”，避免与问题主旨无关的描述性文字。机器人支持剥洋葱式的问题分析与定位，可以直接输入“办理”、“领款”、“交钱”等高频服务词汇。e小宝的识别能力取决于语义分析能力与知识库。

机器深度学习与训练均需要持续的过程，分析服务记录是e小宝最宝贵的成长方式，获得准确的知识更是e小宝快速成长的重要途径，人人都是e小宝的训练师。感谢聆听！