课前准备(1/3)熟知课程训练主题和内容确切理解训练内容的核心，把握训练目标。熟知观察和反馈的要点。5演练课的课前准备(2/3)相关工具的准备演练话术、视频、课程表格（如：客户30表）、教学表格（观察表）、秒表铃铛等演练课的课前准备(3/3)小组中演练角色的分配根据小组人数分配角色队数讲授时间与演练时间的分配三分讲，七分练演练课的课中操作要领(1/清晰的讲述相关内容、话术、工具等，让学员明确演练的目的。8演练课的课中操作要领(2/4)明确的布置角色分工业务员、客户、观察者各自扮演角色的职责和演练内容业务员：演练相关内容；客户：配合业务员，适当的设置问题；观察者：根据演练内容和目标进行观察并作反馈。