百万期交平台源于——科学的档案管理。(三套档案本)之前的工作经历2005-2006年在超市租赁柜台主要从事化妆品销售工作。每天的进出货需要记录,从此养成了记录的习惯
早期的保单整理,进入保险公司后保持此前的工作习惯,用两套档案整理客户资料,资料本:用于登记客户资料成交本:已成交的客户资料,形成稳定的业绩平台,但中高端客户市场没有全面打开,培训后的思考与转变,2014年9月参加分公司《高端客户经营》培训,我的思考,如何利用现有资源,让中高端客户带来更大的回报,我的转变:两套档案升级为三套档案,普通本:基础信息,筛选本:详细信息,精选本:个性化服务信息 。 三套档案本的整理与运用,普通本——针对客户,所有客户,包括:已成交客户,未成交客户,公司新分配客户,普通本——记录信息(1/2),客户基本信息,信息内容:姓名、普通本——记录信息(2/2)客户保单信息,信息内容:保单数量、险种、生效满期日期、交费年限、保费、保额,如何运用:了解客户的购买能力及对保险的认可度。
普通本——如何使用,放在公司妥善保管,不用随身携带。作为客户资料信息库,有需要时进行查阅与整理,筛选本——针对客户,两类客户,包括:成交客户:面谈后成交客户准/潜在客户:面谈后可开发客户筛选本——记录信息普通本上所有信息,同时增补以下信息:家庭人数、工作、年龄、个人形象与着装等方便日后开发家庭保单。同业保单的险种;保费保额,初步了解客户的保障缺口;与同业人员的关系度。成交客户的销售金语、理念触动点等。总结成交原因,方便日后迅速切入同类客户(如全能话术、理念引导等)。筛选本 ——客户分类(1/2)保单少、保费少(潜在客户):保单年度久且家庭住址是拆迁户年龄偏小。 目前持有保障型保单。保单少、保费高(潜在客户):可能是人情单、保险观念不强但有购买力。筛选本——客户分类(2/2)保单多、保费少(准客户):说明客户对保险认可度高,并且有攒钱的习惯。保单多、保费多(准客户):说明客户对保险认可度高,购买能力强。筛选本——客户管理。潜在客户:做好日常维护服务工作,日后将其转化为准客户。准客户:理念比较成熟,事业相对稳定,是下阶段邀约签单的主力。筛选本——如何使用。随身携带,使用频率最高。随时翻阅,熟悉客户信息。根据客户情况及工作节奏,制定拜访计划。针对不同程度的拜访结果,做不同的标记。精选本——针对客户。两类客户,包括:年交5万保费以上的客户。准客户(保单多的客户)精选本——记录信息。
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