一般是指白领和高管,与普通客户相比最大的区别就是他们更有钱,但有钱并不代表他们专业 ,他们在专业的保险顾问这里也仅仅是一个客户而已,在保险领域我们绝对比他们专业。越是事业有成的人一般就越在乎和欣赏优秀的人,我们在最初与他们接触时,要努力展现自己优秀的一面,让对方感受到我们向上的精神。
1.信任是双方面的,我们首先要先相信客户,即使我们的客户拒绝我们, 也有着他们的理由, 我们需要理解, 不要抱怨客户。当客户感到你是信任和理解他的时候,他是会回馈给你信任的,这只是个时间问题。
2.要坦诚地面对客户。向客户说出你真实的意图,当对方感到你很透明,真诚时,他的压力会放缓减轻,同时对你的信任会渐渐上升。
3.无论结果如何, 我们都应保持 颗感恩的心 一颗感恩的心,对客户 前 真挚 善 一如从前的真挚友善和关心, 当他感受到你对他的关怀没有因为拒绝投保而变化时,他内心也会感谢你的,也许就在那一刻,他会告诉你他真正拒绝的原因, 他会重新选择投保,或许他会因此为你介绍更多的新客户, 你不会因为一个签单而失去更多的机会。
4.即使客户当时拒绝我们,我们也要保留好客户的资料, 以便今后再跟踪拜访, 成功是需要恒心的。
能够使我们树立自信最好的方式就是使自己专业起来,只有我们自己专业了,才能增强对方的认同和信任。我们要如实真诚地为客户做全方位服务, 不误导、 不夸大, 对产品做实际公正的介绍。同时要用心,这体现在一些细节上。成功的高端人士有一些共同的心理特征需要我们把握, 比如, 越成功的人反而内心世界越感到孤独,需要心心相印的交流。他们往往重责任、重感情,我们应该努力与他们的家 建 起感情 人建立起感情,从另 侧 他们和家 的纽带 一侧面做他们和家人的纽带,这是一种极其信任的关系。
赢得高端客户的信任很大程度上也来自于我们的服务( 包括售前与售后) 。 售前服务在于主动为客户提供他所在行业的一些咨询、行情,让客户感到你切实是在关心和惦念他。售后服务更为关键,这很多在于保险之外的服务,体现在生活上的爱心、 细心和诚心。
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