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服务式营销小行动改变大世界客服报使用16页.ppt

  • 更新时间:2015-12-27
  • 资料大小:6.41MB
  • 资料性质:授权资料
  • 上传者:wanyiwang
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资料部分图片和文字内容:

        如何有效递送《客服报》;借助《客服报》的递送收集名单;邀约客户参加产说会、联谊会、答谢会;帮助业务员养成送报积累客户的习惯;利用《客服报》为顺利签单奠定基础;每月第二周安排专题早会分版块(公司介绍、最新动态、产品信息、家庭常识、子女教育、养老话题等),进行客户服务报导读(配合导读宣导片),让业务员充分了解报纸内容,并在一周内进行试讲、通关,之后匹配有价值 信息;制定拜访路线(同方向、同单位、同村、同小区集中“作战”…..)
        按理财喜好分类:基金、股票、储蓄——投资方式,经济动态
        按特殊群体分类:全职太太、家庭主妇、鳏寡孤独——子女教育、家居美食,生活保障。
        按职业、理财喜好、特殊群体等进行客户分类,不同类客户对各类新闻关注度不同。
        每月寻找不同的送报理由,如春天到来就送健康知识,夏季时就讲出行、孩子的假期生活……
        邀请老客户参加产说会,进行保单年检,进行加保,并要求提供名单,进行转介绍;打电话确定名单有效性,表明身份,表明来意,并确定送报时间,注意二选一问话方式;见面后,听取客户提出的问题、异议,及进给予解答;进行保单检查,寻打客户需求;邀请参加客户答谢会,建议加保,要求转介绍。

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