有效沟通19页.ppt

沟通的三个基本
沟通的基本问题是心态
沟通的基本原理是关心
沟通的基本要求是主动
沟通的目的
控制员工的行为（遵守公司政策）
激励员工改善绩效（参与管理时代）
表达情感（分享挫折与满足）
流通信息（日本人的移交与中国情报）
沟通过程模式
发讯者
影响编码的4个条件
技巧
态度
知识
社会文化背景

扭曲问题：
        使用符号不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见……