沟通的艺术15页.ppt

课程结构
一、  沟通的定义
二、沟通的目的
三、沟通的分类
四、沟通技巧
五、沟通的要点
六、导致沟通失败的原因

是讳疾忌医
还是缺乏沟通?
什么是沟通？
   沟通，就是用任何方法，彼此交换信息。
          即指一个人与另一个人之间用一定的符号载体作为媒介，所从事的交换信息的方法。
                  《大英百科全书》
沟通的目的
事物的说明
情感的表达(表露观感? 流露感情? 产生感应)
建立关系(暗示情分? 友善(不友善)? 建立关系)
进行企图(透过关系? 明(暗)说? 达成目标)

    你好，我好，大家好！