递送保单转介绍
第1步:核对手机短信中的保单号
第2步:讲保障利益时做转介绍提醒
第3步:讲初始费用、责任免除时做转介绍提醒
第4步:讲重疾、定点医院时做转介绍提醒
第5步:签收保单回执时要求转介绍
第6步:培训客户通过电话做转介绍
第7步:签收保单第二天做转介绍跟进
具体步骤——
提示客户拿出手机核对保单号
前两天公司95519给您的手机发短信了吧,您看卡这个保单号对不对
要点提示:
通过此步骤,确保客户手机放在身边
第1步:核对手机短信中的保单号
讲解保单正本第1页
√ 核对客户信息
√ 重申保障利益
讲解完毕顺势提醒:您看您身边有没有这样的朋友也需要这样的保险呢?
要点提示:
√ 无需停留即翻到保单下页,避免给客户压力
√ 若客户反馈有,则回答“那当然了,您身边一定有朋友需要这样的保险,这份保险这么好!”,继续讲保单
第2步:讲保障利益时做转介绍提醒
让客户有愉悦的心情
传递保险详情
讲解保单正本第3页
√ 讲解初始费用
√ 介绍责任免除
讲解完毕顺势提醒:您看您身边有没有这样的朋友也需要这样的保险呢?
要点提示:
√ 与第2步相同
第3步:讲初始费用、责任免除时做转介绍提醒
凸显诚信品质
避免犹豫期退保
传递保险信息
讲解保单正本第18页
√ 讲解重疾明细
√ 介绍定点医院
讲解完毕顺势提醒:您看您身边有没有这样的朋友也需要这样的保险呢?
要点提示:
√ 与第2步相同
√ 加一个动作:将客户手机移至客户手边
第4步:讲重疾、定点医院时做转介绍提醒
凸显五星服务
解除客户后顾之忧
传递保险信息
讲解保单正本尾页
√ 请客户签字
√ 告知回访时间
√ 提示保单犹豫期
讲解完毕顺势提醒:您看您身边有没有这样的朋友也需要这样的保险呢?
顺势递送客户手机,请客户帮助转介绍
要点提示:至要求客户介绍1位最好的朋友
√ 只要求1位,客户不容易拒绝,而且转介绍质量更高,更易成交
第5步:签收保单回执时要求转介绍
重要内容回顾
恭喜既得利益
传递保险信息
做决定时给予客户单一选择,减少疑虑
做决定时给予客户最简单明了的选择,提高促成几率
全国统一客服热线 :400-000-1696 客服时间:8:30-22:30 杭州澄微网络科技有限公司版权所有 法律顾问:浙江君度律师事务所 刘玉军律师
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