用心服务             成就卓越
今年的收获
连续2场XXXX体检2位孤单客户分别签单18万，12万。
2位客户主动要加保，5位转介绍
     以上客户首次服务并不是我，刚服务2年未到，且5年内未在XX人寿加保！以前总保费也不高！
      今年新单业绩近90%来自续期客户二次开发
分职场经营后，我的困惑
客户来源渠道窄
展业的时间很少
成功的效率要高
最好有示范效果


       
我的思考
         客户的二次开拓。
         在服务上求突破。
我的做法
客户服务的要求：


        准      快      狠
准
初次接洽：面见是前提
收集客户资料：家庭结构、职业、经济状况、生活习惯、个人爱好、保障情况等，尽可能全面                                                                                                                             现在人的防范意识很强，问太多容易适得其反。至少收集到手机号，若已知要确认是否常用，新手机号当面打一下，看是否准确！
                                                 
  
准
手机号怎么收集
  先给后取：递送名片（态度诚恳、庄严承诺）
    “某某大姐，这是我的名片，上面有我的手机号。我手机24小时开机！您可以随时拨打我的电话。只有两种情况可能接不到您的电话，一是没电了，二是在公司开会或培训。我们有纪律要求，不可以接电话，但是我会在最短的时间内回复电话。请问您的手机号是多少？”（立即拿出自己手机，做拨打状）现场拨打，验证是否正确，并提醒客户储存自己的号码。承诺不会骚扰客户！“但因为您是XX人寿的客户，您有权知道我们公司的一些最新的发展情况和资讯，我会通过短信或微信的方式发送给您！您若想进一步了解，我可以当面详细讲述。”


快
尽快联系客户：短信、微信（客户群）


          短期再次见面没有好的借口


              建议两天内联系 
                越快越好    
快
短信、微信（客户群）的种类
  感恩
  天气变化、
  节日问候
  祝贺：乔迁、晋升、学业有成、购车等




快
短信、微信（客户群）的种类
  感恩：首先再次感谢您对XX人寿的支持与信任，我非常珍惜每一次为您服务的机会，希望我的服务能让您满意！全天候恭候您的垂询！XX人寿客服专员曹明贵。




           每次都要署名，加强记忆。