有效沟通
第一章 沟通的基本原则
第二章 人格特质与沟通
第三章 有效沟通技巧
第一章 沟通的基本原则
第二章 人格特质与沟通
第三章 有效沟通技巧
沟通的重要性
（一）人类社会的存在需要沟通
沟通的重要性
（二）沟通的存在创造很大价值
沟通的重要性
（三）沟通的质量直接影响到工作的质量
美国的普林斯顿大学做了一个调查，调查显示在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占了75%的比例，这主要是因为沟通的质量直接影响到工作的质量。
沟通的重要性
沟通的基本原则
（一）沟通从废话开始
沟通的基本原则
（二）所有沟通不良都是人际关系不良的表象
沟通的基本原则
（三）重要的不是你说了什么，而是人们听到了什么
沟通的基本原则
（四）重要的不是你说了什么，而是人们看到了什么
沟通的基本原则
（五）重要的不是你说了什么，而是你听到了什么