从万科服务看保险进社区

1

感    想

万科服务的亮点：

从交流到信任、从信任到依赖、从依赖到“交易”

全方位的服务过程，不在过程中厚此薄彼

关注细节，让关怀无处不在

我们驻点的困惑：

凭什么吸引人来？——人气问题

能获得什么费用支持？——费用问题

参加早/夕会与开门时间冲突怎么办？——时间问题

3

感  受

实现几个转变：

从挂牌坐等客户转变为主动出击、侧面渗入：解决人气问题

——包裹服务、“跑腿”服务、资讯服务、……

从单靠公司支持转变为双拳出击、自主创费：解决费用问题

——定时托儿、音乐教室、……

从个人单兵作战转变为招兵买马、开花结果：解决时间问题

——增员、培养销售助理、轮流值班

4

感  悟

三级联动、挺进社区

省级层面：

规范运作模式（规范基本模式，使运作有章可循）

给予费用支持（门面/硬件/助理前期底薪）

规范孤单分配（正式文件下发）

给予宣传支持（高层面宣传、统一宣传图样、形象）

定期集中培训（视频或现场）

5

感  悟

三级联动、挺进社区

市级层面：

搭建追踪平台

执行日常管理

集中攻关物管

统一宣传造势

服务件的分配

6

感  悟

三级联动、挺进社区

主任（负责人）层面：

前6个月：服务渗透、建立信任——存在

第7-12个月：融入保险、形成交易——存活

第2年及以后：日常经营、进入正轨——成长

7

感谢您的关注！

8