打造高绩效团队
                颜廷录  主讲

           第七章：团队沟通

在两个或更多的人之间,进行的在事实,思想,意見,感情上的交流.

一、沟通概述

马斯洛需求层次理论

自我潜能发展

 群体肯定、领导、权利

群体接受、归属感、互受

自身安全、财产、工作保障

饥饿、寒冷、口渴

沟通

激励

尊重

行动

倾听

事前准备

确认需求

阐述观点

处理异议

达成协议

共同实施

高效率沟通的六項步骤

领导者

团队成員

高效沟通的四种方法

完整性原則

准确性原則

策略运用原則

即時性原則

卓越领导-团队建設

团队沟通的六項要領

1.有效傾听

2.有效反馈

3.有效表达

4.沟通态度

5.避免爭执

6.有效引导

沟通的十点金言

01.先別說話

02.使对方精神状态放松

03.使对方感觉你想听他意見

04.去除一切能转移注意力因素

05.为对方想

06.要有耐心

07.不发脾气

08.辩论或批判态度要从容

09.多提問題

10.別多嘴

二、团队沟通过程的障碍原因

 1.情绪激动

 2.主观太深

 3.說多听少

    4.強迫接受

    5.替他決定

    6.信息不清

    7.态度轻浮

8.情境不对

9.問題不解

10.公平不够

11.技巧不好

12.威严不足

13.解決不力

……

与上级沟通

三、不同级别之间的沟通

与同级沟通

与下属进行沟通

个人

沟通

为什 么 说 沟 通 是 组 织 的 生 命 线？

沟通决定个人成就

沟通决定个人财富

沟通决定个人地位

沟通决定组织成败

沟通决定组织规模

沟通决定组织财富

组织

组织效率是沟通出来的

赢

口：沟通

月：组织

贝：资金

凡：情报、总结

亡：失败

成  于 “ 口 ” 中 ，亡 于 “ 口 ” 上

组织沟通面临的问题？

1. 防卫心理重：遇人且说三分话不可全抛一片心

2. 当面不说，背后乱说；正式场合不说，非正式场合乱说

3. 没有信誉：说了不算，算了不说；

4. 不信正式渠道，相信小道消息：企业领导信箱基本成为摆设

 

产生上述问题的原因

 1. 内向、阴郁：喜欢和适合“一对一”；不善于公开表达观点

 2. 低信任度；

 3. 面子文化；

沟

通

决

定

成

败

群策群力、群众性练兵

批评与自我批评

谈心谈话

沟通的艺术

沟通的方式

达成共识

民主集中制

个体沟通

组织沟通

 

纵横家是战国时随着游士阶层的出现而出现的，从事政治外交活动，崇尚权谋策略及辩论技巧的学派。其代表人物有鬼谷子、苏秦、张仪等，他们多明于辩说，善于辞令，长于外交，精于权谋；或主纵，或主横；或奔走游说，或人朝干政，对当时政治格局产生深远影响。

与儒家以德服人不同，与法家以力服人也大相径庭，纵橫家主张以智服人，重视谋略。

纵横家与沟通智慧

四、学会欣赏与赞美管理

太缺少赞美的语言

我们常犯的裁判心理

——赞美是语言的钻石

训兽之道：用美味代替皮鞭

五、批评无方法，批后无结果

三明治的批评方式

我们不能是为了批评而批评。

         第八章：团队激励

引爆内驱力

成就需要

权力需要

亲和需要

探询激励之源

  自动自发团队的核心 — 领  导
 领导的核心         — 凝聚力
 凝聚力的核心       —   爱

“激励”技巧

@创造条件增加收入

@满足发表创见机会

@塑造有价值的愿望

@賦予完全的归属感

@赏识员工的表現欲

@滿足新奇经验需求

@尊重人格与发展性

 

@真诚对員工

@听她們說話

@鼓励和启发

@激活潜在力

@树立自信心

@帮助与信任

@快乐与包容

其实激励并不难

物质激励

精神激励

培训激励

目标激励

参与激励

情感激励

信任激励

晋升激励

荣誉激励

榜样激励

 

员工基本社会保险福利 

 

养老保险基金

 

住房公积金

医疗保险基金

失业保险基金

员工激励计划

员工活动与沟通

公司管理层与员工对话

员工生日会

公司运动会

员工激励计划

节假日庆祝活动

员工旅游活动

对关键员工的激励方案

合理化建议及其奖励的规定

特殊贡献奖励制度

补充养老金和补充公积金计划

员工的持股政策

加快精选人才薪酬增长速度

      团队激励四原则

1、公平原则

2、刚性原则（先弱后强，由少到多）

3、时机原则

4、清晰原则

——对象、标准、内容、透明度

团队激励的五个策略

1、创造良好的工作气氛

2、认可与赞美

3、金钱激励

4、晋升激励

5、根据人格类型激励

激励体系

依靠领导

做出榜样

充分沟通

善用表扬

真挚情感

给予机会

职业发展

持续培训

参与管理

 

健全制度

考核制度

分配制度

晋升制度

奖励制度

营造文化

企业精神

企业目标

企业风气

激励实施系统模式

培养人员

完成工作

团队建设

团队领导的任务

第九章：团队五阶段及领导风格

    一、形成阶段

 

  相互猜测

领导人应做到：

    

促进沟通

     宣布你对团队的期望

   与成员分享成功的远景

   提供团队明确的方向和目标

   提供团队所需的资讯

   帮助团队成员彼此认识

领导风格—命令型

行为：多指挥，少支持

决定：领导决定

沟通：自上而下

监督：频繁

    

2、动荡阶段内部斗争

 期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露

 人际关系紧张（冲突加剧）

 有挫折和焦虑感，目标能完成吗？

 生产力遭受持续打击

 对领导权不满（尤其是出问题时）

领导人应该做到：

加强深层次的沟通

  最重要的是安抚人心

    ——认识并处理冲突

    ——化解权威与权力，不容一人权力打压他人贡献

    ——鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法

  准备建立工作规范（以身作则）

  调整领导角色，鼓励团队成员参与决策

领导风格—教练型

行为：多指挥，多支持

决定：征求意见后决定

沟通：双向交流并反馈

监督：频繁

3、成形阶段

 

   实 验

领导人应该做到

培养下属

主管的职责不是（养），而是要教（育）

找人才不如留人才，留人才不如造人才