XX人寿保险股份有限公司
信息服务部2012年工作总结

与2013年工作计划

   

努力打造过硬团队

寻求IT服务突破

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第一部分 2012年主要工作总结

第二部分行业发展现状与趋势

第三部分部门现状分析（SWOT分析及意见回复）

第四部分部门发展目标与策略及关键行动计划

第五部分重点工作月度行事历

目  录

 

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2012年工作概述

在总经理室的关心和支持下，在兄弟部门及各机构的大力配合下，信息服务部基本完成全年工作任务，IT服务能力稳中有升。

核心业务系统核心功能基本建全；下半年系统质量有明显上升趋势

团队有了较大成长，一批新成长起来的员工成长为核心主力

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主要工作总结——核心业务系统建设

截

止

到

10

月

底

类别	11年	12年（截至10月底）
处理系统问题件：	958份	1551份
数据修改：	985份	1022份
数据采集：	199份	324份
系统变更：	99份	174份

 

类别	11年	12年（截至10月底）
新增需求：	480份	250份
新产品：	20个	4个
主险	13个	2个
附加险	7个	2个

 

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2012全年质量分析——KPI

1.质量有明显上升趋势，自第三季度以来BUG呈明显下降趋势，10月降为17个，比上半年下降50%以上。

 

2.随着业务量的增大，系统的健壮性越来越好，上半年平均167件新单出现一个BUG，下半年（截至10月份）平均566件新单出现一个BUG。

BUG全年走势图