保单体检是服务也是敲门砖
保单体检是长期经营客户的一种高效率、高汇报的战略行为,可作加保的启动按钮,它让保险营销员有更好的拜访理由,在理财方面更有说服力。
内容提要
一项贴心的专业服务
启动加保按钮
让拜访有理由
让理财更有说服力
一项贴心的专业服务
对于专业负责的保险营销员来说,将客户购买保险视为一个持续规划的过程,保单的售出是服务的开始,因为客户签下保单后,随着时间的推移,环境会不断地发生改变:
内在因素:家人是生老病死
家庭收入变化
外部因素:经济发展
通货膨胀
医疗价格上调
了解客户保障需求的变化,提醒保障缺口,及时完善保单内容,不要让客户家庭暴露在风险之上。因此,保单体检是一项非常重要的贴心服务。
营销员为他们定期检视保单,解读其中的信息,不仅能提供一种专业化的支持,同时也能教育客户,使保险观念深入客户心中。
启动加保按钮
当一个营销员的客户达到50位以上时,应每年花上1/3以上的时间用在老客户的服务上,尤其是保单的体检是很值得的,因为它是启动客户加保的按钮。
对于一些老客户来说,每年的保单检视就是找出不足进而加保的通道,因为他们对营销员和公司已有足够的信任感,从这方面来说,它是一种撬动加保最有效率的营销方式。
因此营销员在保定那体检中再一次讲解产品知识,能让客户复习一下他所拥有的保障和权益,更清晰地知道其保障范围,存在那些保障缺口,怎么来让它完善。总之,保单体检是一块再次销售的敲门砖,让客户发现对保险的再度需求。
让拜访有理由
世上没有一张保单能解决客户的所有问题,也不可能通过一次签单就能完善客户的所有保障,这就是为什么要有保单体检的原因,它是一种主顾开拓的方式,通过增加对客户和准客户的拜访量,一方面不断积累客户的数量,一方面重新发现客户的需求,增加递送建议书的数量,最后达到高产能的目标。
营销员要知道自己外出展业就是为宣传保险,为了让大家建利起保障的意识,不管是哪个公司的客户,都乐意为他做一个保单体检,看看他的保障足不足够,并可以提供相关的解决方案。如果手头有保单存折等工具的话,还可以利用这些工具帮客户整理保单,最后送给客户保管。如果客户不愿意填写的话,就把这些表格留给他,以制造下次拜访的机会。
同时,保单体检是新人拜访客户的绝佳理由,可以理直气壮告诉客户:“我是来做服务的。”在做保单体检时,营销员自然而然地与客户交流沟通,以非常巧妙的方式展示专业水平,建利起信任的基础,还可以借此要求转介绍。
让理财更有说服力
对于一些高端客户来说,如果他们愿意把保单交给一个营销员整理、汇总,说明彼此之间已经非常有信任感了,这是他可能已经报营销员看作是他的“财务医生”,当他有投资理财方面的事情是,他会找营销员商量,营销员可以进一步为他做财务规划和资产配置。
从理财规划的角度看,以全局的思维来考量保单体检的作用,这时保单体检不仅是对客户的保障缺口的整理和检查,而且是对整个家庭的资产安全性管理的审视,以内客户家庭只要有一个成员出险,全家都要“埋单”,若没有事前周全的规划,家庭资产结构就可能发生改变。这让客户有种责任感,觉得不仅自己要有充足的保障,所有的家庭成员都应该拥有理性规划的保障。
营销员在保单体检的过程中,有三个特别要注意的方面:
第一,按照现在的保单情况,当客户遇到问题 时,保险公司能帮助他承担多少风险
第二,客户为未来准备的教育金和养老金有多少
第三,客户过去所有交的保险金额,实际上是他过去积累下来的现值,也是他的资产,这笔数目有多少
当营销员厘清这些问题后,再和客户进行沟通,“这些保障你觉得够吗?”通过客户及其全家的保单进行全面分析,从而更好地做出与家庭财务相匹配的保险理财规划。
结束语
要建立自己的品牌,光专业比别人强还不行,要让客户得到更多的附加值,体会到你对他们加每个人的照顾是任何人比不了的。
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