目        录
 第一篇：顾客为什么会不满
 第二篇：为什么平息顾客的不满很重要
 第三篇：如何平息顾客的不满
 第四篇：给你的建议

第一篇：顾客为什么会不满
      你作为顾客的遭遇
         顾客不满的原因
            作为服务人员的你……
               你为什么会让顾客不满
                  你应该改进的地方

 可以避免的不满
  因为没有礼貌、热情地同顾客说话而引起的不满
  因为没有用心倾听顾客的话而引起的不满
  因为你对顾客作出了承诺但没有兑现而引起不满
  因为你们没有对顾客说清楚使他遇到了麻烦而引起的不满
  因为对顾客态度不好和没有按顾客的要求做而引起的不满
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