绿通确权会：让“拥有”变成“知晓”，让“权益”变成“守护”

泰康绿通累计覆盖1248万人。这个数字足以说明服务体系的厚度，却也揭示了一个更值得警惕的问题：覆盖不等于知晓，拥有不等于了解。相当数量的客户保单里躺着绿通权益，却不知道自己有、不知道版本是什么、不知道期限有多长、不知道能不能转给家人、更不知道在真正需要时该怎么用。权益在沉睡，而风险从不预约。确权会的全部意义，就是把这层“沉睡的拥有”唤醒为“清醒的守护”——主动传递服务，创造更多可能，别在出险时留有遗憾。

 

为什么确权：四个维度的价值底座

 

绿通服务的竞争力可以用四个字概括：人、时、地、事。人——权益可转让直系亲属，一人持有、名额可转家人，投被保人安排灵活；时——权益期限与保险期间等长，保单有效则长期有效，即使保单理赔终止，服务还可再延长5年，而多数同业绿通仅覆盖保单交费期，交费结束服务落幕，恰在客户最需要时留下缺口；地——国内百强医院与海外顶尖资源并行，泰康五大医学中心加持，20个服务项目覆盖就医全流程；事——服务全程打通就医康复全流程，从三专四护到住院垫付、博鳌国际二诊、梅奥直通，版本越高权益越好。普惠绿通到龙腾绿通，从硬核三专到靶向药基因检测，再到多学科会诊、住院垫付，直至跨院专家手术、点名专家手术，升级路径清晰，权益对比才有吸引力。

 

而现实中的遗憾往往来自“家人都有，唯独自己没有”。张女士投保两张保单，总标保未达5万，无转让权益，丈夫孩子都有绿通，唯独她自己在疑似脑瘤的就诊路上没有任何资源可用。这个案例之所以刺痛人心，是因为它指向一个朴素的事实：风险面前，每一个家人都需要；不是所有的客户都有泰康绿通，不是所有的客户全家都有绿通。确权会正是以此为切口，让客户在盘点中看见缺口，在对比中理解稀缺，在活动中完成配置。

 

五步流程：邀、看、测、讲、促

 

活动就是最好的平台。绿通确权会以“邀客户、会前看、会前测、会中讲、现场促”五步推进，每一步都有明确的动作标准。

 

第一步：邀客户——确权行动强拜访。 邀约不是发通知，而是一次上门盘点。伙伴要完成三件事：告知确权行动、邀约活动参与、检视绿通服务。检视围绕四问展开：有没有？时间是否够用？什么版本？数量是否足够？同时填写《绿通护万家 守护更长久——泰康绿通确权服务调研表》，逐人登记家庭成员、家庭关系、本人是否拥有绿通、权益期限、是否国际版、是否可转让、是否可点名，累计家庭绿通积分。家庭点亮积分等于家庭成员绿通积分总和，活动现场按积分解锁对应权益。操作上有三条铁律：必须对所有参加活动客户提前上门梳理权益，必须上交所有兑现积分客户的确权行动调研表，必须专人在活动现场登记统计客户绿通积分。支公司每日循环追踪伙伴确权行动盘点表，一个名单对应一张调研表，全员拜访、全面覆盖。邀约理由要统一，盘点要覆盖家庭成员，权益要现场解锁——至亲好友，一个都不能少，积分兑换到场才能享受。这既是一次服务，也是一次福利，权益越多、积分越多，自己要升级，家人要拥有。

 

第二步：会前看——绿通服务展架视频双体验。 客户至少提前20分钟到场，代理人全程陪同。签到环节登记绿通积分；展区环节带领客户体验绿通服务展架与暖场视频，安排专业讲解员现场讲解；互动环节引导客户参与问卷调查答题抽奖。会前双体验的目的，是让客户在正式开场前就进入“资源稀缺”的认知场域。素材库中有两类案例最具说服力：经典案例诠释绿通的最大魅力，即公司不计成本服务客户，如山东客户约上“亚洲第一刀”；各地分公司案例诠释绿通的真正意义——不论何人在何地，都能享受最好的医疗资源。最近的案例最有说服力，身边的案例最有感染力。

 

第三步：会前测——健康资源问卷调查。 问卷设计围绕人、时、地、事四要素展开，每一问都在替客户完成自我说服。关于“时”：人一生中罹患重疾的概率有多大？选项指向60%—75%，年龄越大累计概率越接近100%，结论是我们需要一个服务期限足够长的权益。关于“人”：如果有一项资源可以长久直通权威医院、直达权威专家，您觉得您家里谁不需要？自己、配偶、子女、父母、全家都需要，结论是需要一个覆盖人群足够广的权益。关于“地”：国内顶尖百强医院大多集中在哪里？高度集中在北上广等少数中心大城市；您所在省份有几家百强医院？多数答案是一到三家甚至一家都没有，结论是需要一个医疗资源足够强的权益。关于“事”：一次疾病或意外的就医流程中，大概率会与医院医生打几次交道？两次以上，结论是需要一个服务效率足够高的权益。操作要点同样清晰：伙伴协助客户现场填写作答，调查问卷副券可获抽奖资格，主持人现场归纳总结。参考话术直指核心——中国优质医疗资源极度稀缺且高度集中，疑难重症面前单靠个人力量远远不够，泰康首创绿通服务，全面覆盖全国三甲名医与国际尖端医疗，十四载初心不改，超千万客户生命重托，这是一项人人需要、家家必备的服务。

 

第四步：会中讲——健康无忧/健康富足计划。 主讲逻辑分四段：暖场开场，主持人衔接会前环节；服务分享，邀请客户现场分享或播放采访视频，讲好绿通服务优势——缩短就医时间、打通就医全程、直通权威医院、直达权威医生、提升就医体验、提升诊疗效率；计划发布，公布规则，讲好产品计划优势，为资源筹资金、对接产品计划、现场投保重大利益、绿通倒计时；资源促成，现场推动。有灯片、有主题、有过程、有提炼，服务讲透，计划才能落地。

 

第五步：现场促——绿通服务资源紧缺。 促成逻辑遵循三条路径：从无到有，从有到优，从个人到家庭。对无绿通客户，增加权益、不留遗憾；对无终身绿通客户，期限不足则长久护航；对有绿通客户推动升级——自付到垫付、国内到国外、个人到全家、普通到品质。按确权结果分层配置：无绿通客户可一步到位选御享版，或全家无忧国际版双人共享、尊享版单人兜底、优享版基础覆盖，核心是让每一个家人拥有可转让的高品质医疗资源。人、时、地、事四要素随版本递进：御享版为投和被可转让直系、保单有效期内、1600+三甲+博鳌+梅奥+五大医学中心、三专四护+住院垫付+博鳌+国际二诊+梅奥直通+泰康医疗直通；国际版为投和被、可转让直系、1600+三甲+博鳌+梅奥、三专四护+住院垫付+博鳌+国际二诊+梅奥直通；尊享版为投或被、1600+三甲、三专四护+住院垫付；优享版为投或被、1600+三甲、三专四护。有泰康绿通的客户则做四要素检视：自己权益升级，家人补齐缺口——广度看直系亲属是否覆盖，长度看时间是否覆盖终身，深度看国内国际自建是否全覆盖，权益看硬核加品质是否全拥有。至亲好友，谁能不要？

 

会务与落地：氛围即生产力

 

三要素检视贯穿现场：绿通积分登记台、健康资源文件袋、绿通元素主视觉、横幅、绶带、桌牌，专属位置、专人登记、专人管控，调查问卷、两通服务、产品案例，会前所有工具物料全部准备到位。优秀机构的经验归结为三句话：统一标准，共振就是生产力；氛围拉满，行动就是加速器；服务分享，现身说法见真章。

 

绿通护万家，守护更长久。确权会的终点不是一场活动的成交数字，而是每一个家庭在四要素上被真正检视过一遍：人有没有覆盖到每位至亲，时有没有长到终身，地有没有强到顶尖，事有没有全到硬核。让优质就医资源走进千家万户，让泰康绿通服务护佑客户一生——这件事，值得一场一场做下去。