太平乐享居居家养老服务全解析：抢占居家养老风口的战略利器

前言：为什么居家养老是下一个万亿级风口？

中国正在经历全球规模最大、速度最快的老龄化进程。在这场深刻的人口结构变革中，养老服务的需求与供给之间的矛盾日益凸显。而在这场变革中，居家养老以其绝对的主体地位和巨大的商业价值，正成为保险行业转型升级的核心战场。

根据国家“9073”养老格局规划：

90% 的老年人选择居家养老

7% 的老年人依托社区养老

3% 的老年人入住机构养老

这意味着，居家养老不是众多养老选择中的一种，而是绝对的主体和基础。其战略意义与商业价值，不言而喻。

太平人寿推出的“乐享居”居家养老服务，正是基于这一宏大背景，围绕“服务有特色、体验有科技、品控有保障”的核心价值，致力于构建“在家有照顾、看病有陪伴、起居有保障”的体系化服务，让长者在熟悉的家中享受有尊严、有温度的养老生活。

第一部分：宏观背景——政策、服务与时代的共振

一、政策端：从试点到全面推行，长护险制度加速落地

近20年来，国家政策对居家养老的定位不断升级，为养老领域需求释放和服务布局提供了坚实的政策支撑。

关键政策里程碑：

2007年：上海首次在官方文件正式提出“9073”概念

2013年：国务院首次在国家层面将“9073”养老格局确立为顶层设计

2022年：国务院印发《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》，提出构建“一刻钟”居家养老服务圈

2024年：《中共中央、国务院关于深化养老服务改革发展的意见》强调巩固居家养老基础作用

2026年3月：《十五五规划纲要》部署发展家庭养老床位，推进居家适老化改造

长期护理保险制度加速推进：

2016年：国家层面正式启动长护险试点

2020年：试点城市扩大至49个

2026年3月：中办、国办发文，标志长护险制度正式从试点走向全国全面推行

明确时间规划：2026-2028年，用3年左右时间基本建立制度；2028年底前，全国范围基本实现制度全覆盖

二、服务端：从单一供给走向生态协同

当前居家养老服务格局，已从单一主体供给，走向政府主导、市场运作、保险整合、多元协同的生态化发展阶段。

政府：保基本、建制度、强补贴

居家服务机构（如福寿康、康傅理、小橙等）：专业化供给主力军，提供付费式、专业化居家照护服务

保险公司（平安、太平洋、阳光、太平）：资源整合和生态构建者，为保险客户提供居家服务，形成“资金保障+服务保障”的闭环生态

这正是太平乐享居的战略定位所在。

第二部分：乐享居服务体系介绍

一、乐享居蓝图：高频次、高品质的一站式守护科技服务平台

乐享居定位为高频次、高品质的一站式守护科技服务平台，围绕三大核心价值构建：

服务有特色：不做“大而全”的泛泛服务，而是“痛点-场景-服务”精准对应

体验有科技：智能监测设备+线上服务平台，服务响应高效、过程透明

品控有保障：严选、严控、严准、严培，全链路管控无死角

二、服务设计：三大场景，精准覆盖刚需

乐享居聚焦生活、就医、安全三大场景，提供10大类30余项刚需服务，让客户感受到“这是为我量身定制的解决方案”。

1. 生活场景：把“机构级照护”搬回家

一对一专护：生活护理、医疗护理（鼻饲护理、口腔护理、压疮换药、留置胃管、留置导尿、吸痰护理、上门打针等）、认知照护

上门康复：脑卒中康复、骨科康复、中医理疗

上门照顾：孝爱探视、代配药

核心价值：让家属从“24小时紧绷”到“专业的人做专业的事”

2. 就医场景：做长者的“健康代言人”

视频医生：7×24小时在线咨询

三甲门诊：快速预约专家

就医陪诊：专业人员全程陪同

住院陪护：住院期间专人照护

核心价值：让看病从“一个人的战斗”变成“有专业的人替你跑”

3. 安全场景：从“被动呼救”到“主动守护”

智能监测：毫米雷达波监测跌倒、烟感报警、燃气报警、水浸报警、睡眠监测带、按钮/拉绳报警

适老改造：上门评估、方案出具、施工改造（高低差改造、防滑处理、扶手安装、起夜助手、防撞处理等）

辅具租购：电动轮椅、助步器、适老拐杖、电动护理床、助浴凳、防滑垫、防褥疮床垫

核心价值：让子女远在千里也能“看得见、放安心”

三、服务特色：不止于服务，更输出标准与安心

乐享居的三大特色层层递进，形成差异化竞争优势：

特色一：专业有保障——将机构级照护标准下沉到家庭

30余项服务建立统一服务标准与质量管控体系

从服务人员筛选、培训，到服务过程记录、回访，全程可追溯

对客户的意义：每一次服务，都“有预期、可评价、能托底”

特色二：看病有陪伴——诊前-诊中-诊后全流程闭环

不是“挂个号”或“只陪诊不跟进”，而是全程有人管

不是“跑腿”而是“健康代言人”

对客户的意义：看病不再是“一个人的战斗”

特色三：安全可感知——主动预警+被动呼救双保险

不是“卖个设备”或“装个扶手”就结束

智能监测设备+后台人工响应+紧急联系人机制

对客户的意义：变“事后补救”为“事前预防”，子女远程安心

四、供应商筛选及管理：平台化运作，严把质量关

乐享居建立“平台化运作”机制，明确供应商准入与退出标准，整合全国性及区域/城市型优质服务商。

准入标准：

养老、医疗服务资质齐全

完善的运营、应急体系

完善的质控体系，服务过程可追溯

支持系统对接与开发，确保数据安全

一票否决项：

服务质量不达标、应急处置不当、安全隐患

信息化能力不足以支撑合作

在重要媒体被曝光不良事件

供应商分级管理：

全国性供应商：全国网络、标准化运营、雄厚资金与品牌影响力

区域性供应商：三年以上区域服务经验、良好政企关系、本地需求深度理解

五、服务覆盖与费用结算

服务覆盖：

当前上线170个城市，覆盖30个省级行政单位、36家分公司

服务基本覆盖市区及下辖县级市

后续将持续扩大覆盖范围

费用结算：

资格客户可享【市场最优价】

已签约5家全国性头部供应商

客户自主选择供应商下单，费用由客户自行支付

六、权益门槛：总保费60万起

相比平安的100万和太保的120万，太平乐享居60万的总保费门槛更具普惠性，覆盖更广泛的大众刚需客群。

第三部分：主要竞品对比分析

一、平安居家养老：轻照护、重健康与便捷

核心特点：

以“管家+健康管理+就医绿通”为核心

侧重线上问诊、绿通、陪诊、住院协助

10大服务场景650项服务，实际落地180项

达标即免费享权益，超次按第三方价格付费

覆盖城市：全国100+城

适合人群：自理、半自理长者；希望在全国各地便捷使用的家庭

二、太保南山居：聚焦居家照护，高端私人医护

核心特点：

自营、自招、自培、自管——服务可靠，品质有保障

以24小时居家照护为核心，整合多学科团队式服务

只做照护！由8类医护专业人员，提供234项深度服务

按月付费，三档套餐差异化定价（月费12500-22500元）

权益门槛：总保费120万起

适合人群：失能、半失能长者，认知症长者；需要术后康复的高龄老人

三、太平乐享居：居家安全守护，实用小管家

核心特点：

三大场景全覆盖：生活+就医+安全

智能设备全覆盖：实时监测跌倒、燃气、水浸、烟雾等

严选供应商+统一培训：品质有保障

按次/按月灵活选择：方案价格透明，性价比高

权益门槛：总保费60万起（三家中最低）

覆盖城市：170城（三家中最广）

适合人群：全阶段长者，大众刚需客群；最看重居家生活安全防护的家庭

四、直观对比总结

维度	平安居家养老	太保南山居	太平乐享居
门槛	总保费100万起	总保费120万起	总保费60万起
模式	平台整合（第三方供应商）	太保全资自营	头部供应商严选平台
核心	三位一体管家+全国就医绿通	1+1+N 多学科住家照护	生活+就医+安全三大场景
照护方式	线上为主、上门按次	24小时住家、按月套餐	上门护理、按次/按月
适合人群	自理/半自理	失能/术后/认知症	全阶段，大众刚需
人员	第三方服务人员	自招自培、严格筛选	严选供应商、统一培训
覆盖城市	全国超100城	以上海为核心、逐步扩圈	170城，全国广覆盖

结语：太平乐享居的战略价值

在居家养老这个万亿级赛道上，太平乐享居以更低的门槛、更广的覆盖、更全的场景、更实的品控，构建了差异化的竞争优势：

门槛优势：60万总保费即可享受，覆盖更广泛的大众客群

覆盖优势：170个城市，行业领先的广覆盖

场景优势：生活+就医+安全三大场景，30余项刚需服务

品控优势：严选供应商+统一培训+全程可追溯

定位优势：不做“奢侈品”，做“必需品”——让居家养老从“家庭难题”变成“专业解决方案”

对于太平人寿的代理人而言，乐享居不是一款简单的增值服务，而是：

获客的利器：以服务为入口，让客户主动找你

转化的加速器：服务体验建立信任，保险成交水到渠成

客户经营的护城河：高频服务触达，让关系从“低频交易”变成“全周期陪伴”

记住这句话：
“我不是来卖保险的，我是来帮您解决居家养老的后顾之忧的。”

当您带着乐享居去见客户时，您不再是一个保险推销员，而是一个居家养老解决方案的提供者。这才是抢占居家养老风口的正确姿势。