做长寿时代的体验官：一份岗前培训的深度解读

引言：当长寿不再是祝福，而是挑战

 

“时间不一定会成就一位伟人，但一定会让你成为一位老人。”这句话在岗前培训的课堂上，往往能引发最深沉的共鸣。

 

我们正处在一个前所未有的时代——人类寿命正在以肉眼可见的速度延长。2024年，中国人均预期寿命达到79岁，而到2050年，这一数字还将继续攀升。长寿，这个千百年来人类孜孜以求的梦想，正在成为现实。但梦想的背后，是沉重的现实：老龄化率从2024年的15.7%将攀升至2050年的29.5%，意味着每3.4个人中就有1位65岁以上老人；老龄人口抚养比从4.4:1降至2:1，意味着每两个劳动力就要供养一位老人。

 

这就是我们面对的长寿时代。它不是一个遥远的概念，而是每一位保险从业者必须直面的社会现实。而“体验官”这一角色的诞生，正是为了在这个时代中，架起客户需求与公司服务之间的桥梁。

 

一、体验官是谁？——客户与公司之间的纽带

体验官，顾名思义，是以“体验”为核心的岗位定位。但它的内涵远不止于此。

 

在岗前培训的课程设计中，体验官被定义为“客户与公司之间的纽带”。这个定位包含三层含义：

 

第一层：体验服务。 体验官首先是服务的体验者。他们要亲身感受公司提供的各项权益——从视频医生到线上法税，从心理咨询到港药协助。只有自己体验过，才能真正理解服务的价值。

 

第二层：感受服务。 体验不仅是使用，更是感受。视频医生的响应速度是否够快？心理咨询师的共情能力是否够强？线上法税的解答是否够专业？这些感受，将成为体验官向客户传递的第一手信息。

 

第三层：宣传服务。 当体验官真正认可了这些服务的价值，他们就会成为最真诚的传播者。不是机械地背诵话术，而是用自己的亲身经历，向客户讲述这些服务如何改变了他们的生活。

 

这种“体验-感受-传播”的闭环，正是体验官模式的核心竞争力。它让每一位新人都能在入行之初，就建立起对公司和产品的深度认同。

 

二、为什么做体验官？——回应长寿时代的六大痛点

长寿时代带来了哪些具体的养老痛点？体验官的岗位价值，正是建立在对这些痛点的深刻理解之上。

 

痛点一：资产之痛——“没钱”

 

寿命延长意味着健康支出提高，而社保养老金替代率却在不断下降。尤其值得注意的是：收入越高，社保养老金替代率越低。对于中高收入群体而言，仅靠社保养老，意味着退休后生活品质的断崖式下跌。

 

痛点二：意外之痛——“独居”

 

1990-2020年的数据显示，老年人独居比例持续上升。独居老人面临的不仅是孤独，更是紧急情况应对能力的缺失。突发疾病无人知晓、意外摔倒无人救援，这些风险正在成为老龄化社会的隐形杀手。

 

痛点三：疾病之痛——“有病”

 

数据触目惊心：64岁以上人群的慢病发病率是40岁人群的4倍，癌症发病率是9倍。长寿不等于健康，活得越久，被疾病困扰的概率越高。而每一次疾病，都是对养老金的一次消耗。

 

痛点四：养老之痛——“无依”

 

传统的“养儿防老”模式正在瓦解。421家庭结构下，一对夫妻要供养四位老人，无论是经济能力还是照护精力，都难以为继。机构养老贵、社区养老缺、居家养老难，成为普遍的困境。

 

痛点五：教育之痛——“无方”

 

对于中年客户而言，上有老下有小的双重压力从未如此沉重。子女教育焦虑、升学规划困惑，成为他们生活中难以回避的课题。

 

痛点六：财富之痛——“无策”

 

法税政策日益复杂，财富传承风险增大。如何让辛苦打拼的资产安全传承？如何在法律框架内实现税务优化？这些问题正在困扰着越来越多的家庭。

 

这六大痛点，恰好对应着体验官需要回应的六大需求：意外身价保障、疾病医疗保障、品质养老规划、子女教育规划、家庭财富管理。而海港的服务体系，正是围绕这六大需求构建的完整解决方案。

 

三、体验官的权益体系——从V1到V2的进阶之路

体验官的权益体系分为V1和V2两个层级，形成了一条清晰的成长路径。

 

V1体验官：顾问即享的三项基础权益

每一位成为顾问的新人，都可以立即享受三项核心权益：

 

1. 视频医生：7×24小时的“医生朋友”

 

全周无休、全年不限次数、全科医生覆盖——这是视频医生的核心承诺。当深夜孩子突发疾病、当自己身体不适又不想跑医院，一键呼叫视频医生，60秒内响应，专业医师通过视频问诊提供诊断建议，并可开具电子处方、安排药品配送。

 

培训中分享的真实案例让人印象深刻：Z先生深夜烫伤，通过视频医生获得专业处理指导，避免了伤口恶化。从此，他拥有了一位随时在线的“医生朋友”。

 

2. 线上法税：7×24小时的法律税务顾问

 

婚姻家庭、财产分割、税务合规、增值税咨询——覆盖全领域的法税问题，都可以通过线上咨询获得解答。超4500家律师事务所、30家会计事务所的资源支持，确保每一次咨询都有专业保障。

 

案例中的刘先生面临离婚股权分割的困扰，通过线上法税咨询，不仅厘清了法律风险，更获得了保住公司控制权的专业建议。这就是法税服务的价值——让为爱打拼的人心不慌。

 

3. 心理咨询：亲子关系的“导航仪”

 

7×24小时线上咨询，国家二级心理咨询师1对1服务，聚焦0-18岁儿童青少年的情绪心理问题。亲子关系、亲子教养、亲子沟通、教育理念四大板块，覆盖家庭教育全场景。

 

C女士与高中儿子的“发型战争”，最终通过心理咨询找到了化解之道。咨询师告诉她：表面是发型分歧，本质是孩子通过叛逆塑造独立人格。理解了这一点，沟通的僵局自然化解。

 

V2体验官：康养顾问/主任加享的三重进阶权益

当新人成长为康养顾问或主任，即可解锁三项高阶权益，真正实现“看病不求人”：

 

1. 门诊绿通：全国1000多家三甲医院的通行证

 

专家门诊协助、线上二诊协助——两大功能解决“挂号难、看专家难”的痛点。精确分诊，一次找对医生；诊前就医参考，节约80%时间；门诊就诊当日全程陪同，省时省力。北上广蓉等医疗资源集中的城市，7个工作日内即可回复协调结果。

 

2. 博鳌医疗：乐城先行区的全链路健康服务

 

依托海南博鳌乐城医疗旅游先行区的政策优势，为客户提供肿瘤“预防-诊疗-康养”全链路服务：

 

肿瘤预防：专属绿通优先见诊体检，专属档案定制健康方案，专属折扣7折优惠

 

肿瘤诊疗：全球找药、MDT多学科会诊、国际同步引进药械、就医绿色通道

 

肿瘤康养：“前院后养”理念，专业治疗干预+身心调养，康养楼挂牌价6.5折

 

3. 港药协助：全球进口原研药的正规渠道

 

进口疫苗接种预约：赴港澳或大湾区25家“港澳药械通”定点医疗机构接种，1个工作日内响应，2个工作日内回复预约结果

 

进口原研药直购协助：500+创新药、特效药、抗癌药，香港开具处方+线上购药+跨境邮寄，1个工作日内响应，3个工作日内回复预约结果

 

四、海港智评与海贝集市——科技赋能的两大平台

除了上述服务权益，体验官还拥有两大科技平台的支持：

 

海港智评包含三大测评工具：

 

养老金测算：依据个人缴费年限、工资水平、社平工资、退休年龄等，动态计算未来退休金，不限次数，亲友同享

 

适老需求评估：以适老化行业指南为指导，评估身心状况、居家环境、家庭结构，提出居家养老改造建议

 

癌症风险测评：依据权威指南编纂，精准剖析高发癌症风险，提供筛查方案和防癌建议

 

海贝集市是适老化产品的甄选平台：

 

专业甄选：十年养老行业专家团精选产品

 

集采议价：专业服务商集采，确保质优价廉

 

因人适配：支持需求评估，提供精准改造

 

双重品控：平台服务商+海港人寿严选

 

从卫生间安全四件套到厨房安全四件套，从卧室舒适三件套到各类适老化改造产品，海贝集市让“居家养老”真正成为可能。

 

五、体验官的成长支持——从岗前培训到衔接训练

体验官不是孤立的存在，而是一个完整的成长体系：

 

岗前培训：一周时间，每天1小时，掌握开单全流程，完成第一张保单。这是获取体验官资格的“快速学习通道”。

 

顾问训练营：周一学保险讲公司，周二学产品，周三实操投保，周四学客户权益，周五熟悉客户活动流程，周末邀约客户参与活动。一周完成从“知道”到“做到”的转变。

 

衔接训练：更懂保险、更会规划、更会服务、更有方法、更会成交、更有助力、更加专业、更多客户——八大进阶方向，让新人成长为独立展业的专业顾问。

 

六、福利保障与年度体检——对体验官本身的关怀

体验官在为客户提供服务的同时，也享有公司提供的关怀：

 

保险保障：顾问即享意外伤害4万元、疾病身故4万元保障。职级越高，保障越高。

 

年度体检：年度月均FYC≥15000元且在职满6个月，即可享受分公司普通内勤标准的年度体检。这是对绩优人员的健康关怀，体现了公司对人才的重视。

 

结语：做高品质服务的传播者

岗前培训的最后，体验官被赋予了一个清晰的角色定位：“高品质服务的传播者，客户多样化需求的满足者”。

 

这个定位揭示了体验官的本质：他们不是单纯的销售者，而是服务的体验者、价值的传递者、需求的发现者。通过亲身体验，他们理解了视频医生的便捷、线上法税的专业、心理咨询的温度；通过用心感受，他们捕捉到每一个服务背后的用心；通过真诚传播，他们将这份用心传递给每一位客户。

 

长寿时代正在到来，养老痛点日益凸显。但痛点背后，是机遇；挑战背后，是使命。作为体验官，他们站在客户与公司之间，用亲身体验连接两端，用专业服务回应需求，用真诚态度赢得信任。

 

这，就是体验官的价值。这，就是岗前培训的意义——让每一位新人，从入行第一天起，就成为一名真正懂客户、懂服务、懂价值的长寿时代见证者与实践者。