山东保险业：强化宣传与服务，推动高质量发展

一、引言

2025 年，山东保险业在行业宣传、服务提升以及监管规范等方面取得了显著进展。通过举办“德才双弊”系列培训暨品宣工作交流会，加强了行业宣传人员的业务素养；同时，积极响应国家金融监督管理总局的各项政策，推动“三农”金融工作、规范行政检查工作以及提升适老服务水平。这些举措不仅提升了山东保险业的整体形象，也为行业的高质量发展奠定了坚实基础。

二、行业宣传工作：提升业务素养，讲好保险故事

（一）“德才双弊”系列培训暨品宣工作交流会

为进一步提升行业宣传人员业务素养，加强行业宣传阵地建设，山东省保险行业协会、山东省保险学会联合举办了“德才双弊”系列培训暨山东保险业 2025 年度品宣工作交流会。会议邀请了多位行业专家，围绕新媒体时代保险业声誉风险管理、新闻写作与新媒体传播等主题展开讲座，为参会人员提供了丰富的知识与实践经验。

（二）赵文和副会长的致辞

山东省保险行业协会专职副会长赵文和在致辞中强调，保险宣传作为行业高质量发展的“先遣队”与“铺路石”，是行业和公众建立信任、优化生态的核心纽带。他提出，行业发展应秉承“宣传也是生产力”的经营理念，聚焦“三项能力”提升：一是讲故事的能力，深入挖掘行业服务实体经济的典型案例，重点宣传保险在民生保障中的积极作用；二是发声的能力，学会从单维度的报道转向多场景的互动；三是和音的能力，凝聚行业宣传力量，共同打造山东保险业“统一声音、立体传播”的体系。

（三）培训内容与效果

培训邀请了德华安顾人寿专家顾问、大众舆情中心主任刘洪，新黄河·济南时报副总编辑潘庆照，分别为参会人员带来《新媒体时代保险业声誉风险管理》和《新闻写作与新媒体传播》的专题讲座。会议还设经验交流环节，邀请原国寿财险山东省公司办公室主任崔广勋分享通讯工作心得。参训学员表示，此次培训内容务实、针对性强，既拓宽了舆情管理视野，又提升了新媒体传播技能。

三、金融监管总局政策：规范与引导行业健康发展

（一）《信访工作办法》

为落实新时代信访工作要求，进一步加强和改进信访工作，金融监管总局印发了《信访工作办法》，自 2025 年 6 月 1 日起施行。该办法包括总则、信访工作体制、信访事项的提出和受理、信访事项的办理、监督和追责、附则等六章共 52 条。主要内容包括：构建各级系统和行业信访工作联席会议机制，加强对金融机构信访工作的指导；充分发挥调解、和解在金融纠纷多元化解中的积极作用；坚持依法分类处理信访诉求，切实解决合理合法诉求。

（二）《关于扎实做好 2025 年“三农”金融工作的通知》

金融监管总局发布《关于扎实做好 2025 年“三农”金融工作的通知》，要求银行业保险业坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持农业农村优先发展，持续提升金融服务“三农”质效。通知要求深化“三农”金融供给体制机制改革，健全层次分明、优势互补、有序竞争的农村金融服务机构体系，持续保障粮食等重要农产品金融供给，支持县域富民产业发展，切实巩固拓展脱贫攻坚成果。

（三）《关于规范总局系统行政检查工作的通知》

为贯彻落实国务院办公厅关于严格规范涉企行政检查的意见，金融监管总局印发《关于规范总局系统行政检查工作的通知》。通知主要内容包括：控制行政检查“频度”，严格行政检查的立项和审批程序；突出行政检查“精度”，坚持风险导向，落实差异化监管；把握行政检查“力度”，综合运用多种方式对问题进行分类处理、综合施策。

四、适老服务规范：提升老年人保险服务体验

（一）《保险机构适老服务规范》发布

中国保险行业协会发布《保险机构适老服务规范》，旨在提升老年人群的幸福感、获得感和满意度。该标准由国寿寿险、阳光产险牵头，多家单位成立工作组，于 2024 年初正式启动编制工作。通过深入了解老年客户在使用保险服务各环节中的痛点、难点，参考行业优秀经验做法，经过多轮专家论证和研讨会，最终完成了标准制定工作。

（二）标准特点与意义

该标准通过明确服务适老化的定义、基本原则、管理机制，以及各服务渠道、各服务环节的适老化改造具体标准，为保险机构有效、合理地进行服务适老化改造提供了具体指导和依据。标准突出了保险服务工作的政治性和人民性，全面规范了保险机构面向老年人提供服务的统一标准，兼具基础性和前瞻性。该标准的发布实施，为保险机构服务老年客户提供了统一标准，激励保险机构全面提升服务适老化水平，充分保障老年消费者合法权益。

五、总结

2025 年，山东保险业在行业宣传、服务提升以及监管规范等方面取得了显著进展。通过举办“德才双弊”系列培训暨品宣工作交流会，加强了行业宣传人员的业务素养；积极响应国家金融监督管理总局的各项政策，推动“三农”金融工作、规范行政检查工作以及提升适老服务水平。这些举措不仅提升了山东保险业的整体形象，也为行业的高质量发展奠定了坚实基础。未来，山东保险业将继续秉承“宣传也是生产力”的经营理念，用心用情讲好保险故事，为行业高质量发展摇旗呐喊，以鲜活生动的宣传助力山东保险业树立良好社会形象。