2024年中国银行业服务报告：以人民为中心，推动金融服务高质量发展

2024年，中国银行业深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，紧紧围绕党的二十大、二十届三中全会、中央金融工作会议和中央经济工作会议精神，坚持金融工作的政治性和人民性，以服务实体经济为核心，持续深化改革，优化服务体验，在助力中国式现代化进程中发挥了重要作用。中国银行业协会发布的《中国银行业服务报告2024》（以下简称《报告》）系统总结了银行业在服务创新、管理优化、客户体验提升等方面的成果，为未来金融业高质量发展提供了重要参考。

 

一、坚守“金融为民”理念，完善服务体制机制

银行业作为现代经济的核心，始终将“以人民为中心”的发展思想贯穿于服务全过程。2024年，各金融机构持续深化服务文化建设，将“金融为民”理念融入业务经营和员工管理体系，打造具有行业特色的服务品牌。同时，银行业紧跟政策导向和市场变化，优化服务管理制度，夯实服务基石，推动金融服务向精细化、智能化方向发展。

 

《报告》显示，银行业在服务流程优化方面取得显著成效。截至2024年末，全行业累计优化业务流程20106个，涵盖贷款审批、账户管理、跨境支付等多个领域，大幅提升了服务效率和客户满意度。例如，部分银行推出“智能柜员”系统，实现90%以上的常见业务自助办理，减少客户等待时间；另有多家银行优化小微企业贷款流程，实现“线上申请、快速审批、当日放款”，有效缓解了中小微企业融资难问题。

 

二、提升服务管理效能，增强客户体验

2024年，银行业聚焦人民群众的金融需求，持续优化服务模式，推动数字化转型，提升服务便利性。一方面，银行机构加强党建引领，强化员工服务意识，通过多元化培训提升服务技能，打造专业、高效的金融服务队伍。另一方面，银行业积极探索智能化服务手段，运用人工智能、大数据等技术优化客户体验。例如，智能客服系统可精准识别客户需求，提供个性化金融解决方案；远程视频银行服务让偏远地区客户也能享受便捷的金融服务。

 

此外，银行业在普惠金融领域持续发力，推动金融服务向县域、乡村延伸。通过设立助农服务点、推广移动金融服务车等方式，银行业有效提升了农村地区的金融覆盖率，助力乡村振兴。数据显示，2024年农村地区数字支付渗透率较上年提升15%，更多农民享受到现代化金融服务的便利。

 

三、未来展望：深化服务创新，助力金融强国建设

尽管2024年银行业在服务优化方面取得显著进展，但仍面临诸多挑战，如金融科技的安全应用、客户隐私保护、服务均等化等问题。未来，银行业需在以下几个方面持续发力：

 

深化数字化转型：进一步推动人工智能、区块链等技术在金融服务中的应用，提升智能化服务水平。

 

优化普惠金融服务：加强对小微企业、“三农”、老年群体等薄弱环节的金融支持，缩小城乡金融服务差距。

 

强化风险管理和消费者权益保护：在创新服务模式的同时，确保数据安全，防范金融风险，维护客户权益。

 

提升国际化服务能力：顺应高水平对外开放趋势，优化跨境金融服务，助力企业“走出去”。

 

结语

2024年，中国银行业在服务实体经济、优化客户体验、推动数字化转型等方面交出了一份亮眼答卷。未来，银行业将继续践行“金融为民”理念，以更高标准、更优服务助力经济高质量发展，为建设金融强国贡献更大力量。