泰康医养：重构中国养老服务的标杆范式

引言：当保险巨头遇见长寿时代

在人口老龄化加速的当下，中国正经历着人类历史上最大规模的养老革命。第七次人口普查数据显示，60岁以上人口达2.64亿，预计2035年这一比例将突破30%。面对"未富先老"的严峻挑战，泰康保险集团以"保险+医养"的创新模式，构建起覆盖全生命周期的养老解决方案。从2007年一场婚礼引发的思考，到布局36城43个项目的养老帝国，泰康正在重新定义中国养老服务的标准。

 

一、战略布局：构建医养融合的生态闭环

1.1 二十年筑基：从理念到实践的跨越

2007年，陈东升董事长在女儿婚礼上目睹高龄老人照护困境，萌发进军养老产业的思考。经过两年筹备，2009年泰康拿下北京燕园地块，开启"保险+医养"模式的探索。与传统地产开发商不同，泰康以"养老社区投资试点"政策为契机，形成"支付+服务"的独特生态：前端通过年金险产品聚集长期资金，后端建设医养社区实现服务闭环。

 

1.2 全国网络：核心城市的战略卡位

截至2024年，泰康已完成36城43个项目的全国布局，养老单元规划超8.5万张床位，形成"东西南北中"的辐射网络。在选址策略上，泰康聚焦人口净流入、医疗资源集中的核心城市：北京燕园、上海申园、广州粤园等一线城市项目入住率超95%，杭州大清谷、成都蜀园等新一线城市项目成为区域标杆。这种精准布局使泰康养老社区成为城市高端养老的代名词。

 

1.3 医疗生态：三级诊疗体系创新

泰康构建"社区医院-康复医院-综合医院"的三级医疗网络：社区内设全科诊所，与周边三甲医院建立绿色通道，控股拜博口腔、仙林鼓楼医院等专科医疗机构。在武汉，泰康同济医院与养老社区形成15分钟急救圈；在上海，申园医院获评首批老年友善医疗机构。这种立体化医疗体系，使长者平均急诊响应时间缩短至12分钟。

 

二、服务创新：重新定义养老生活品质

2.1 1+N服务体系：全人全程照护

泰康独创的"1+N"服务模式，以专属管家为核心，整合医生、护士、康复师等N类专业团队。在燕园社区，每位长者配备"生活管家+健康管家+活动管家"，通过每日健康监测、每周营养评估、每月康复训练，实现"医疗级照护"。数据显示，社区长者平均住院频次下降42%，慢病控制达标率提升至89%。

 

2.2 智慧养老：科技赋能银发生活

泰康之家搭载自主研发的智慧养老系统，实现"服务看得见、需求响应快、安全有保障"。AI跌倒监测系统误报率低于0.3%，可穿戴设备实时传输生命体征数据；智慧厨房通过物联网技术自动调节火候，降低长者烹饪风险；机器人配送系统实现药品、餐食精准送达。这些技术创新使人均管理面积提升至3601㎡/人，运营效率达到行业均值2倍。

 

2.3 文化养老：激活银发创造力

区别于传统养老院的"静态养护"，泰康打造"文化养老"新范式：大清谷艺术工坊汇聚老年艺术家，蜀园门球俱乐部保持日均741场活动，申园读书会累计开展327场文化沙龙。数据显示，社区长者平均参与活动量从入住前的1.8项增至3.3项，孤独感指数下降55%。83岁的尹阿姨通过系统康复训练，实现从轮椅出行到健步如飞的蜕变，印证了"文化滋养生命"的服务理念。

 

三、标准引领：构建国际化的服务标杆

3.1 国际认证：照护标准的全球对话

泰康之家通过CQC、JCI等国际认证，建立包含265项标准的照护体系。其自主开发的TK-LTC长期照护体系，将国际标准与本土实践结合：在燕园社区，认知症长者照护引入日本"认知症友好社区"理念，结合中医养生方法，使患者激越行为发生率降低37%；在粤园社区，术后康复采用德国MTT运动疗法，使平均康复周期缩短20%。

 

3.2 行业标杆：从设计到运营的全维领先

泰康之家连续斩获WAF世界建筑节、ICONIC AWARDS等国际设计大奖，其"医养融合"建筑理念开创行业先河：燕园社区将CCRC（持续照料退休社区）与三级医院无缝衔接，湘园项目创新"垂直医养"设计，使医疗资源垂直动线缩短60%。运营层面，社区服务满意度连续三年超97%，入选商务部"养老服务提质增效典型案例"。

 

四、价值重构：保险与服务的协同进化

4.1 支付体系创新：年金险的养老赋能

泰康将保险产品与养老社区深度绑定：购买"幸福有约"年金险的客户，享有优先入住权及服务费折扣。这种"保险支付+服务锁定"模式，使客户资金利用率提升30%——以30岁男性投保为例，年交10万保费，60岁后可锁定社区入住资格，同时获得保证收益+浮动分红的双重回报。

 

4.2 职业生态重构：养老社区的就业新机遇

泰康开创"养老规划师"职业体系，吸引90后青年占比达65%的"青春养老人"加入。这些专业人员既懂保险产品，又掌握基础护理技能，通过"服务+销售"双角色创造价值。在蜀园社区，95后管家小王通过健康干预方案，使长者平均用药量减少40%，同时带动社区续保率提升至82%。

 

结语：长寿时代的泰康方案

当36城的泰康之家升起炊烟，当8.5万张养老床位承载起银发梦想，这家企业正在书写中国养老产业的范式革命。从燕园社区走出国门斩获"年度最佳养老机构"，到TK-LTC体系成为国际标准参考，泰康证明：养老不是社会负担，而是价值创造的蓝海。在这个"保险筑基、医疗赋能、服务升华"的生态中，每个长者都能找到生命的新坐标——这里不仅是养老之地，更是实现"老有所乐、老有所为"的精神家园。