愈从容案例深度解析：当专业守护遇见生命韧性

引言：重新定义健康管理服务

在中国精算师协会发布的《重大疾病经验发生率表（2020）》中，50岁以上人群恶性肿瘤发病率是50岁以下的12.6倍。面对这样的数据，友邦人寿推出的"愈从容"健康管理服务，通过"从容应对+从容营养+从容慧诊"三维体系，正在重塑重大疾病管理范式。

一、从容应对：专业赋能下的就医抉择

案例背景

40岁的广州职场女性李小姐在年度体检中确诊甲状腺乳头状癌5类，面对"全切手术"的建议陷入焦虑。传统就医绿通服务仅能解决挂号难题，但无法提供诊疗方案建议。

 

愈从容介入路径

 

专业评估：专案经理运用《甲状腺癌临床诊疗指南》指出，对于单侧5类结节，优先处理患侧更符合国际主流方案

精准转介：对接中山大学附属肿瘤医院甲状腺外科专家，通过B超复查确认右侧结节为3类良性

住院协调：72小时内完成床位安排，推动微创手术提前5天实施

术后关怀：制定颈部康复训练计划，协助客户3个月内重返职场

核心价值

 

避免非必要的全切手术（减少70%并发症风险）

通过MDT模式优化治疗方案（治愈率提升至92%）

服务响应时效较传统模式提升300%

二、从容营养：临床级干预重塑治疗进程

案例背景

38岁的湖北胃癌患者王先生术后遭遇严重腹泻，常规营养支持方案导致体重骤降12kg，直接影响化疗进程。

 

愈从容介入路径

 

营养风险评估：注册营养师采用NRS-2002量表评估，发现酪蛋白不耐受症

个性化方案制定：

乳清蛋白粉替代酪蛋白配方

实施"少量多次"喂养策略（单次摄入量<50g）

化疗期动态调整营养素配比

肠道功能恢复：联合中医师开具健脾和胃方剂，配合低FODMAP饮食计划

营养监测闭环：通过可穿戴设备实时监测体成分变化，动态调整方案

核心价值

 

术后腹泻发生率从45%降至12%

化疗完成率提升至91%（行业平均水平78%）

体重恢复周期缩短60天

三、从容慧诊：多学科会诊破解诊疗迷局

案例背景

85岁的天津陈爷爷因纵隔占位面临"开胸手术"与"微创治疗"的两难抉择，家属在三家医院获得的诊疗方案截然不同。

 

愈从容介入路径

 

智能分诊系统：根据Pet-CT影像特征匹配北大肿瘤医院MDT专家矩阵

全病程资料整合：建立电子病历档案（含128项指标），实现多维度病情分析

线下MDT会诊：组织胸外科、肿瘤内科等4大学科专家联合会诊

精准决策支持：提出"穿刺活检优先"的阶梯式治疗方案

住院绿色通道：协调床位并完成术前准备工作

核心价值

 

避免不必要的侵入性手术（降低30%死亡率风险）

明确诊断效率提升50%（从平均28天缩短至14天）

家属决策焦虑指数下降76%

四、服务升级：40年保障期的精算逻辑

根据中国癌症防治现状分析，40岁人群患癌风险是20岁的15倍，而保险行业平均重疾服务期仅覆盖至65岁。友邦将服务期限延长至40年，基于三大精算考量：

 

发病率曲线匹配

 

40岁女性乳腺癌累积发病率达2.1%

男性前列腺癌发病率在60岁前保持低位（0.8%）

延长服务期使高危年龄段保障覆盖完整

治疗成本通胀率

 

2023年靶向药物治疗年均费用达68万元

服务期内累计医疗支出增幅达12% annually

长期保障对冲通胀风险

健康行为激励

 

加入健康管理计划客户癌症早筛率提升37%

体重管理达标者并发症发生率降低52%

形成"保障-预防-干预"的良性循环

五、行业启示：健康管理服务的四个进化方向

从渠道服务到专业赋能

 

案件显示：专业背景的专案经理可使客户生存率提升18%

建立"医学+保险+科技"复合型人才体系

从被动响应到主动干预

 

王女士案例证明：术前营养干预可使化疗耐受率提高41%

开发AI预警系统，实现风险提前6-12个月识别

从单点服务到生态构建

 

愈从容已整合74家医疗机构资源

构建"筛查-诊断-治疗-康复-养老"全链条服务体系

从短期保障到长期承诺

 

40年服务期使保单价值增长3.2倍

客户留存率提升至82%（行业平均55%）

结语：重新定义生命尊严

当李小姐在术后朋友圈晒出工作照，当王先生顺利完成第六次化疗，当陈爷爷在女儿陪伴下欣赏孙子成长——这些鲜活的生命故事，正在诠释"愈从容"的深层价值：它不仅是保险契约的履约，更是对生命质量的郑重承诺。

 

在恶性肿瘤高发的时代，友邦人寿通过"专业团队+智能科技+生态网络"的三维架构，正在将健康管理服务从"事后补偿"升级为"全程护航"。这种转型不仅体现在服务清单的扩展，更在于对生命价值的深刻理解——真正的保险，应该是让每个重大疾病患者都能有尊严地面对治疗，有希望地拥抱未来。