为企业经营的试金石，将一切为了客户的理念贯穿于企业整体运作之中，客户导向的经营文化为富德生命人寿赢得了良好的社会口碑与客户认同。公司积极探索电子化绿色金融，拥有业内先进的人脸识别、电子签名技术，实现了从投保到理赔全流程E化服务体系。公司推出了“带息理赔”服务举措，并提供“1234”特色理赔服务，即“500元以下1天内给付、及时报案的住院客户2天内探视、资料齐全的理赔客户3天内给付、预付理赔客户4天内赔款到家”。为满足不同客户需求，公司陆续推出微信理赔服务、移动理赔服务。客户足不出户便可在线申请，现场结案、实时支付，充分体现出富德生命人寿“以人为本，以客为尊”的服务理念。2020年理赔23.67亿元。

理赔27.29万件。理赔获赔率高！高价值创新服务外延，全年无休、精彩纷呈的年度客户服务活动，带 给客户温暖而难忘的活劢体验。并为VIP、产品专属客户提供健康保健、养生、门诊医护、 海外诊疗、急难救援、高端理财等彰显尊荣身 份的高价值服务。优质服务近年来，公司积极响应“保险扶贫”的政策 号召，通过长期公益项目“小海豚计划”，持续 聚焦贫困地区留守儿童和打工子弟学校儿童，先 后推出“天使小海豚”“守护小海豚”“陪伴小海豚” 等系列爱心活动， 用爱助力“ 保险扶 贫” 。截至2020年，“小海豚计划”累计举办485余场活动。

受益儿童超过70000人，为超2.38万名儿童捐赠专属保险产品，总保额超过7.35亿元，为6名儿童进行保险理赔，赔付金额6万余元，累计捐赠940万元爱心物资，逾13000名志愿者参与活动。未来，“小海豚计划”将推出更多新成员，内涵更加丰富，为孩子们带去快乐和关爱。富德生命人寿深切关注祖国教育事业。从成立至今，公司累计捐建学校10余所，救助贫困学 生近千人。截至目前，富德生命人寿用于促进教育事业的公益捐赠已达3000多万元。社会公益，富德生命人寿自成立至今， 心系国家，积极履行企业社会责 任，将爱播撒在神州大地。新型冠状病毒疫情的发生。

牵动着全国人民的心。为积极应对本次疫情，更好发挥保险的保障作用，富德生命人寿扩展了“康健无忧（尊享版）”等14款重疾险产品和1款意外险产品的保险责任及保障期间，把新冠肺炎纳入保障范围，新增安心保产品。开通24小时电话医生等服务，共同抗疫。公司十大自信之十深化转型发展，打造一家好公司，是富德生命的一项伟大事业。--方力董事长团结、信仰、感恩、责任、绩效、执行、培养、阳光思维。--立辉总一个目标：全心全意提升全体人员收入两个路径：以绩优培养推动产能持续提升  以组织发展推动人力健康增长，三个体系：新人养成体系  架构优化体系。

绩优培养体系四个聚焦：聚焦组织发展  聚焦双基管理  聚焦绩优培养  聚焦客户经营--文峰总基本的工作态度  基本的工作标准  基本的工作责任  基本的工作技能公司十大自信1、富德生命人寿是首批全国性寿险公司，1000多家分支机构遍布全国，服务能力强大。2、富德生命人寿注册资本金超百亿，排名第十二名。3、富德生命人寿总资产4700亿，排名第七。4、富德控股集团化发展，产业遍布全国，企业实力强大。5、富德生命人寿拥有内地、香港双资产管理公司，收益能力强大。6、富德生命人寿拥有全投资牌照，投资收益率行业领先。7、富德生命人寿十度入围“亚洲500强”，荣获深圳企业前十强。8、富德生命人寿产品、基本法行业领先。9、富德生命人寿客户服务、理赔服务行业领先。10、富德生命人寿河北分公司是最团结、最和谐的寿险公司。