不同品牌或者同品牌的不同型号的产品的客户服务心理预期是否有分层？例：购买奔驰C和S的客户是不同的，对于服务的要求也是不同的，因此，前置服务是产品销售（有分层）的基础，区隔分层服务是产品后置的复购、转介绍的基础（关键），一、什么是错位竞争二、错位竞争的核心三、保险差异化经营四、从品牌到服务、产品的差异化思考错位竞争，指在空间维度上，寻找现有高壁垒同业不具备的特长寻找错位点并在不同维度发展的方式！大金融体系中，保险属于其中分支，与其他渠道属于并行渠道，医养体系属于递进承接关系，保险有托底的作用，保险公司的区隔或者说差异化经营来自于第二赛道为保险本身赋能带来的差异化经营！个人的差异化经营（区隔化经营）来自于哪里？产品差异化，保费不同带来的心理诉求不同，等价服务超出预期服务纵向匹配标准不同。

横向性价比差异，超出预期服务理赔、变更、保险内关联保险外关系维系，结婚纪念日、生日等不同保费匹配绿通、尊享同功能的保费差异医生、教师、销售折扣等，理赔、变更、保险内关联保险外关系维系，结婚纪念日、生日等，不同保费匹配绿通、尊享同功能的保费差异医生、教师、销售折扣等体现的是需求基础上为客户解决问题的能力，险专业性的体现，咨询能力，保险内置附加服务，属于预期内应有服务项，由保险延伸的非保险服务，属于预期范围外的服务，需要深入了解客户非保险需求，也意味维系客户关系在VIP或者好友关系上，非保险服务，区隔化差异化特色的服务，保险使用场景的规划能力保额—收入损失年期（收入损失带来的期间连带损失）尊享—医院治疗费用。

不同公司保险条款的解读，专业性的体现，两项都是在保险的基础上提供的延伸性服务，是通过保险作为媒介让客户体验的良好服务，区分点在于1、利用资源赋能2、利用专长赋能个人的差异化经营（区隔化经营）哪一点是重点？，差异性-服务，从产品经营到服务经营需求（健康）-保额-产品服务-体验- ？-产品下页添加分时租赁服务的案例备注：内心的改变，购买需要理由，需求是理由，从服务创造的体验，体验并不是产品带来的，如何将有好的极致体验的产品才是核心备注：内心的改变，购买需要理由，需求是理由，从服务创造的体验，体验并不是产品带来的，如何将保险销售的极致体验的产品是人本身，产品是你的附加险，客户购买的是你带给他的体验。

保险是购买附加值服务的依据和凭证备注：内心的改变，购买需要理由，需求是理由，从服务创造的体验，体验并不是产品带来的，如何将一、提供专业化建议的能力二、提供保险内超出客户预期服务的能力三、提供非保险超出客户预期服务备注：内心的改变，购买需要理由，需求是理由，从服务创造的体验，体验并不是产品带来的，如何将两种方式1、当一种服务摆在你面前时，评估其是否是降低客户心理负担的超出心理预期的服务2、依次为宗旨，来设计降低客户心理负担且超出心理预期的服务备注：内心的改变，购买需要理由，需求是理由，从服务创造的体验，体验并不是产品带来的，如何将。